Uzatılmış Garanti Kapsamında Tefal Süpürge Hortum Yırtılması Reddi Ve Onarım Talebi

18.04.2023 tarihinde Eskişehir Espark Teknosa mağazasından Tefal TY6973TR X‑Pert 3.60 Flex model dik süpürge satın aldım. Ürünü alırken, bedelini ayrıca ödeyerek Gulf Sigorta (Gig Sigorta) güvencesiyle 2023287613131 işlem numaralı teknogaranti, yani uzatılmış garanti paketini de eklettim. Ürünün 2 yıllık yasal üretici garantisi sona erdi ancak ek ücret ödeyerek satın aldığım uzatılmış garanti süresi hâlen aktiftir.

Süpürgenin normal kullanımı esnasında yer başlığındaki esnek siyah hortum kısmında üç ayrı yerden yırtılma meydana geldi. Cihazda kesinlikle düşme, darbe, ezilme ya da hatalı kullanım gibi kullanıcı hatası oluşturabilecek herhangi bir durum yaşanmadı. Malzemenin kalitesizliği nedeniyle esneme noktasından kendiliğinden yırtıldığını düşünüyorum; eklediğim fotoğraflarda da darbe izi olmadığı açıkça görülmektedir. 15 yıldır çok daha sık kullandığım farklı marka büyük süpürgemin hortumlarında en ufak bir deformasyon bile yokken, bu cihazın küçük bir hortum bölümünün 2 sene içinde bu şekilde yırtılması ve açılması, sorunun üretici kaynaklı malzeme kullanımından kaynaklandığını göstermektedir.

Teknosa ve sigorta kanalları ile iletişime geçtiğimde bu hasarın uzatılmış garanti kapsamı dışında olduğu belirtilerek talebim reddedildi. Oysa Tüketici Kanunu uyarınca, bedelini peşin ödediğim ek garanti süresi boyunca ürünün asli parçalarının kullanıcı hatası olmaksızın işlevini yitirmesi gizli ayıp niteliğindedir ve “aşınma” gerekçesiyle kapsam dışı bırakılamaz. Bu nedenle, Tefal markalı süpürgemin yer başlığındaki hortum parçasının uzatılmış garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini veya bu parçanın ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.