Uzatılmış Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge Arızası Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi

24.12.2023 tarihinde Teknosa mağazasından Roborock marka bir robot süpürge satın aldım. Satın alma sırasında Teknosa’nın yönlendirmesiyle Gig Sigorta üzerinden ek ücret ödeyerek uzatılmış garanti yaptırdım. Bu uzatılmış garantiyi, ürünle ilgili yaşayabileceğim sorunlarda mağdur olmamak için özellikle kabul ettim.

Yaklaşık iki hafta önce robot süpürgenin emiş gücünde belirgin bir düşme başladı ve cihaz boş bir odada bile sürekli takılmaya başladı. Bunun üzerine ürünü kargo ile Gig Sigorta’ya gönderdim ve sözleşmede yer alan ücretsiz batarya değişimi hakkımı da kullanmak istediğimi özellikle belirttim. İnceleme sonrası hiçbir işlem yapılmadan, “kullanıcı hatası” denilerek ürün aynen geri gönderildi.

Şu anda ne Teknosa’dan ne de Gig Sigorta’dan kendime muhatap bulamıyorum. Teknosa, Gig Sigorta’ya yönlendiriyor, Gig Sigorta ise kullanıcı hatası diyerek konuyu kapatıyor. Sensörden kaynaklandığını düşündüğüm takılma sorununun ve performans düşüklüğünün nasıl bir kullanıcı hatası olarak değerlendirildiği açıklanmıyor, basit bir robot süpürgede ne yapmış olabileceğim konusunda da herhangi bir bilgi verilmiyor.

Ben bu uzatılmış garantiye özellikle para ödedim ve Teknosa’nın sunduğu bu hizmetin arkasında durmasını bekliyorum. Ürünün arızasının yeniden detaylı şekilde incelenmesini, gerçekten kullanıcı hatası olduğuna dair somut bir bulgu varsa bunun açıkça tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, aksi halde arızanın ve batarya değişiminin sözleşmedeki haklarım doğrultusunda ücretsiz şekilde karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca Teknosa ve Gig Sigorta’dan, sattıkları uzatılmış garanti hizmetinin sorumluluğunu üstlenmelerini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.