to read complaints and reviews, or file yours.Satışta Verilen Batarya Yenileme Sözüyle Çelişen Ek Garanti Reddi
İstanbul Yolu Ankara mağazasından 10.05.2024 tarihinde Roboroc q8 Max model bir robot süpürge satın aldım. Cihazın kendi garantisi 2 yıldı, ancak satış sırasında özellikle ek garanti almam için yönlendirildim ve gig Sigorta kapsamında ek garanti yaptırdım. Bana bu ek garanti satılırken açıkça bir defa batarya yenileme hakkımın olduğu söylendi, bu bilgiye güvenerek ek garanti için ayrıca ücret ödedim.
İki yılın sonunda bataryası zayıfladığı için robot süpürge işlevsel anlamda sorun çıkarmaya başladı, süpürge önceki performansında çalışamaz hale geldi. Bu durumda ek garanti kapsamında batarya değişimi yapılacağını düşünerek başvuru yaptım, cihaz gig Sigorta’ya gitti ancak hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi. Batarya değişiminin garanti kapsamında olmadığı, sadece teknik arıza varsa karşılandığı söylendi. Poliçede de batarya performans azalmasının kapsam dışında olduğuna dair bir ifade bulunduğu belirtiliyor.
Satış sırasında “bir batarya yenileme hakkınız var” denilerek ek garantiye yönlendirilip, sonrasında poliçe metnindeki ifadeler öne sürülerek batarya değişiminin reddedilmesi bana göre kelime oyunuyla yapılan bir mağduriyettir. Ek garanti için ödediğim ücreti bataryaya verebilecekken, yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle hem ek garantiye para ödedim hem de batarya değişiminden faydalanamadım.
Satış esnasında verilen sözler doğrultusunda bataryamın ücretsiz olarak değiştirilmesini veya bu mümkün değilse ödediğim ek garanti ücretinin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer şekilde yanlış yönlendirmelerin tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Sayın Alev K., Öncelikle değerli bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz konuyu hassasiyetle değerlendirmeye aldığımızı bildirmek isteriz. GIG Sigorta A.Ş. olarak, müşterilerimizin her türlü talep ve şikâyetlerini çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasındadır. Talebiniz ile ilgili olarak en kısa sürede tarafınıza geri dönülecektir. Herhangi bir sorunuz olması durumunda bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup tarafınıza konu hakkında geri dönüş yapılmıştır. Şirketimiz ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve isteklerinizi bize doğrudan ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
