Robot Süpürgemin Onarımı Gecikiyor, Bilgi Alınamıyor

Gıgı Sigorta güvencesiyle satın almış olduğum Dreame l10 s Ultra model robot süpürgemde Temmuz ayı itibarıyla haritalandırma ve mop kaldırma fonksiyonları çalışmamaya başladı. Bunun üzerine 3 Eylül tarihinde Gıgı Sigorta’ya başvurdum ve tarafıma 20260945400 numaralı hasar dosyasının açıldığı, cihazı PTT Kargo ile göndermem gerektiği SMS ile bildirildi; ben de ürünü belirtilen şekilde teknik servise ulaştırdım.

Gönderimden bu yana yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen robot süpürgem hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Ürünümde herhangi bir arıza olmadığı iddia ediliyor, bu nedenle onarım yapılmadığı ve bana net bir açıklama sunulmadığı belirtiliyor. Oysa cihazı gönderme sebebim, açıkça haritalandırma ve mop kaldırma fonksiyonlarının çalışmıyor olmasıydı ve günlük kullanımımı doğrudan etkileyen bir sorunla karşı karşıyayım.

Bu süreçte 444 12 44 numarasını aradığımda bana 0850 252 52 62 numarası paylaşıldı; ancak bu ikinci numaraya defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Hem hasar dosyam hem de cihazımın durumu hakkında telefonla da sağlıklı bilgi alamıyorum.

Hem ürünümün nerede olduğuna dair net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, hem de yaşadığım arıza için gerekli onarımın eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte tüketici olarak sahip olduğum tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu ve gerekmesi halinde ilgili mecralara başvurmayı değerlendirdiğimi özellikle belirtmek istiyorum. Gıgı Sigorta’nın süreci şeffaf bir şekilde yönetmesini, mağduriyetimin giderilerek robot süpürgemin sorunsuz çalışır halde en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini istiyorum.