to read complaints and reviews, or file yours.Kayıt Dışı IMEI'li Telefon İçin Hızlı Değişim Talebi
Galaxy z Flip 7 marka telefonumu düşmeye bağlı ekran ve kapak kırılması sebebiyle 21.09.2016 tarihinde Gig Sigorta’ya gönderdim. Yaklaşık 25 günlük bekleme sürecinin ardından 13.10.2026 tarihinde cihazım tarafıma teslim edildi. Cihazı teslim aldıktan sonra IMEI numaralarını kontrol ettiğimde, gönderdiğim telefondan farklı bir IMEI numarası olduğunu fark ettim.
E-Devlet üzerinden IMEI sorgulaması yaptığımda, verilen cihazın kayıt dışı olduğunu gösteren “kayıt bulunamadı” uyarısıyla karşılaştım. Yani hem IMEI numarası değişmiş durumda, hem de tarafıma teslim edilen cihaz Türkiye kayıt sisteminde görünmüyor.
Bu durum üzerine Gig yetkili servisi ve müşteri hizmetleri ile görüştüm, yaşadığım sorunu ayrıntılı şekilde ilettim. Bana sadece dönüş yapacaklarını söylediler, ancak herhangi bir tarih veya net bir çözüm sunmadılar. Cihazın IMEI’si kayıt dışı olduğu için telefonu kullanmamaya karar verdim ve şu an mağdur durumdayım.
Kayıtlı ve yasal olarak kullanılabilir durumda, yeni ve sorunsuz bir cihazla değişim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaptırmış olduğum kasko sigortasının ve garanti haklarımın kesintiye uğramadan, devam etmesine uygun şekilde tüm işlemlerin tamamlanmasını istiyorum. IMEI’si kayıt dışı olan bu telefonun yerine, kullanabileceğim, kayıtlı ve garanti kapsamında bir cihazın tarafıma acilen teslim edilmesini talep ederim.
Ayrıca bana gönderilen irsaliyedeki IMEI gönderdiğim telefona aitken. Telefonda sorgulanan IMEI ve irsaliye IMEI'si uyuşmuyor.
Sayın Okan D., Öncelikle değerli bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz konuyu hassasiyetle değerlendirmeye aldığımızı bildirmek isteriz. GIG Sigorta A.Ş. olarak, müşterilerimizin her türlü talep ve şikâyetlerini çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasındadır. Talebiniz ile ilgili olarak en kısa sürede tarafınıza geri dönülecektir. Herhangi bir sorunuz olması durumunda bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
