to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Arızalı Ürün İçin Hediye Çeki Teklifi Reddi
Teknosa’dan aldığım ve Gig Sigorta ek garanti kapsamında olan ürünümün garantisi devam ederken arızalanması üzerine ürünü teknik servise gönderdim. İnceleme sonrasında tarafıma, ürünün tamir masrafının yüksek olduğu, bu nedenle ya ürünü arızalı haliyle geri gönderebilecekleri ya da 14.449 TL tutarında Teknosa hediye çeki tanımlayabilecekleri bilgisi SMS ile iletildi.
Benim ürünümün garantisi hâlâ devam ettiği için arızalı ürünün hediye çeki ile geçiştirilmesini değil, ek garanti kapsamında ya birebir yeni ürün ile değişimini ya da ürünün güncel satış fiyatının tarafıma nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Ek garanti poliçemin gereğinin tam ve eksiksiz yerine getirilmesini, tarafıma sunulan hediye çeki çözümünün, onarım veya birebir değişim hakkımın yerine geçmemesini istiyorum. Hem Teknosa hem de Gig Sigorta’dan, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için acil aksiyon bekliyorum.
Gelişme
Teknosa’dan aldığım ve Gig Sigorta ek garanti kapsamında olan ürünüm, garantisi devam ederken arızalandığı için ürünü teknik servise gönderdim. İnceleme sonrasında tarafıma SMS ile, ürünün tamir masrafının yüksek olduğu, bu nedenle ya ürünü arızalı haliyle geri gönderebilecekleri ya da 14.449 TL tutarında Teknosa hediye çeki tanımlayabilecekleri bilgisi verildi.
Ürünümün garantisi hâlâ devam ettiği için, arızalı ürünün hediye çeki ile geçiştirilmesini kabul etmiyor, ek garanti kapsamında ya birebir yeni ürün ile değişimini ya da ürünün güncel satış fiyatının tarafıma nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ek garanti poliçemin gereğinin tam ve eksiksiz yerine getirilmesini, sunulan hediye çeki çözümünün, onarım veya birebir değişim hakkımın yerine geçmemesini istiyorum.
Hem Teknosa’dan hem de Gig Sigorta’dan, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için acil aksiyon alınmasını talep ediyorum.
Sayın Vural G., Öncelikle değerli bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz konuyu hassasiyetle değerlendirmeye aldığımızı bildirmek isteriz. GIG Sigorta A.Ş. olarak, müşterilerimizin her türlü talep ve şikâyetlerini çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasındadır. Talebiniz ile ilgili olarak en kısa sürede tarafınıza geri dönülecektir. Herhangi bir sorunuz olması durumunda bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Sayın Vural G. , Şirketimize bildirmiş olduğunuz iletişim numaralarınızdan tarafınıza ulaşılamadığından, süreç ile ilgili bilgilendirme yapılamamaktadır. Şirketimiz ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve isteklerinizi internet sitemizde yer alan ‘iletişim’ bölümünden bize doğrudan ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Tarafınızdan bugün 1 defa arandım başkasıyla başka görüşme yaptığımdan dolayı bir tekrar arama gibi bir durumunuz olmadı üstüne ben aradığımda 6 dk dan fazla müşteri hizmetlerine bağlanamadım. Bağlandığımda ise Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurunuz başvurunu geri çektiğinizi ekrakla ispat ederseniz cihazınızın tamiri yapılacak denildi. Müşteri temsilcisi arayanın kendisi olmadığını üst departmandan arandığımı söyledi. Onlara aktarmam bu şekil ve bilgiler bu şekilde diye sürekli aynı cümleleri tekrar etti ve yaklaşık 8 gündür istediğim evrakları mail olarak tarafıma atmadılar üstüne üstük te her istediğim de 2 iş günü diye tutturuyorlar gerçekten yazık üzücü bir durum müşteri hizmetlerinizle her görüştüğüm de sinir küpü ediyorlar maalesef cihaz bozuk şekilde kargo ya verilmiş cihaz nerede diye soruyorum serviste diyor e bana kargo mesajı geldi diyorum evet öyleymiş gibi söylemler le karşılaşıyorum Sigorta gibi maalesef müşteri temsilcileri de bilgisiz
