Gezione Turizm'den İptal Edilen Ege Turu Ücretinin Geri Ödenmemesi

Gezione Turizm Seyahat Acenteliği Ticaret ve Sanayi Ltd. Şti.’nin Samsun’daki ofisi üzerinden, Instagram sayfalarından görüp bilgi alarak 14-19 Eylül tarihli Kuzeyden Güney’e Premium Ege Turu’na bir arkadaşımla birlikte rezervasyon yaptırdık. 9 Eylül tarihinde kişi başı 10.950 TL olmak üzere toplam 21.900 TL’yi firma hesabına havale ederek turun tamamının ücretini ödedik ve karşılığında bilet/rezervasyon belgemiz gönderildi.

12 Eylül’de firma tarafından telefonla aranarak turun iptal edildiği bildirildi. Bunun üzerine ücret iadesi talep ettiğimizi açıkça belirttik, onlar da IBAN bilgilerimizi istediler. Aynı gün içinde hem kendi hesap bilgilerimi hem de arkadaşımın hesap bilgilerini, “iptal olan Kuzey Ege Turu ücret iadesi” olduğunu da yazarak ilettim. Tarafımıza bilet olarak gönderilen belgede de ücret iadesinin 10-14 iş günü içinde yapılacağı açıkça belirtilmiş olmasına rağmen bu süre içerisinde herhangi bir iade gerçekleşmedi.

Bu süreçte defalarca aramamıza rağmen her seferinde “muhasebeye iletildi”, “haftaya yatacak”, “bu hafta kesin yatar” şeklinde sözlü oyalamalarla karşılaştık. En son 28 Eylül civarında aradığımda yine bu hafta kesin yatacağı söylendi. 14 iş gününün dolduğu 2 Ekim tarihinde tekrar aradığımda ise biletimi WhatsApp üzerinden göndermemi, muhasebeye sorup hemen dönüş yapacaklarını belirttiler fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapmadılar.

Bunun üzerine yazılı bir kayıt olsun diye WhatsApp üzerinden, ücretin gün içinde mutlaka yatırılması gerektiğini, aksi halde noter ihtarnamesi, ilamsız icra ve Tüketici Hakem Heyeti gibi yasal yollara başvuracağımızı hem ben hem arkadaşım net bir şekilde kendilerine bildirdik. Mesajlarımızın hem iletildiği hem de okunduğu açıkça görünmesine rağmen o günden bu yana hiçbir cevap verilmedi, telefonla da sağlıklı bir dönüş alamıyoruz. WhatsApp yazışmalarımız ve tarafımıza gönderilen rezervasyon belgesinde yer alan “10-14 iş günü içinde iade” ibaresi elimizde yazılı kanıt olarak mevcuttur.

Neredeyse bir aydır hiç almadığımız bir hizmet için ödediğimiz 21.900 TL’nin iadesi yapılmıyor. Gezione Turizm’den, iptal edilen Kuzeyden Güney’e Premium Ege Turu için 9 Eylül’de ödediğimiz kişi başı 10.950 TL olmak üzere toplam 21.900 TL’nin, oyalama olmadan derhal ve eksiksiz şekilde tarafımıza iade edilmesini ve bu gecikme ile ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.