Hijyen Eksikliği Ve Hamam Böcekleriyle Dolu Otelde Tur Mağduriyeti

Tunahan

1.204

Ramazan Bayramı döneminde Gezinomi üzerinden satın aldığımız “Mısır İkonları Sharm – Kahire – İskenderiye” turu kapsamında konakladığımız otel nedeniyle şu an devam eden ciddi bir mağduriyet yaşamaktayız. Tur programında 4 yıldızlı olarak belirtilen Panorama Naama Heights Aqua Park Resort otelinde konaklıyoruz ancak otelin hijyen ve genel koşulları kesinlikle kabul edilebilir seviyede değildir. Tur öncesinde 4 yıldız olarak satılan bu otel, mevcut haliyle bırakın 4 yıldızı, bizim gözümüzde sıfır yıldız bile etmeyecek durumdadır.

Otel alanları yaşanamayacak seviyede bakımsız ve kirli durumdadır. Ortak kullanım alanlarında da benzer şekilde çok ciddi bir temizlik problemi mevcuttur. Restoran ve yemek alanlarında her yerde hamam böceği ve kıllarla karşılaşıyoruz, bu sebeple yemekleri dahi rahatça tüketemiyoruz. Yaşadığımız bu durum hem sağlık açısından ciddi risk yaratmakta hem de tatil konforumuzu tamamen ortadan kaldırmaktadır.

Tur kapsamında bu otelde konaklayan yaklaşık 9–10 aile aynı sorunları yaşamaktadır ve pek çok kişi bu durumdan şikayetçidir. Tatil yapmak ve dinlenmek amacıyla çıktığımız bu turda, sözleşmede belirtilen standartların çok altında, bu şartlarda konaklamak zorunda bırakılmamız bizim için kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Sorunu tur sırasında rehbere defalarca iletmemize rağmen şu ana kadar tatmin edici hiçbir çözüm sunulmamıştır. Satın aldığımız hizmet ile fiilen aldığımız hizmet arasında çok ciddi bir fark vardır. 64.392,22 TL tutarında ödeme yaptığımız bu turda aldığımız hizmetin, satış aşamasında vaat edilenle uzaktan yakından ilgisi yoktur.

Rezervasyonumuz 2026202743141 numarasıyla, Tunahan A***** ve Rumeysa A***** adına yapılmıştır. Şu an hâlâ bu otelde adeta mahsur kalmış durumdayız ve kendi imkanlarımızla otel değiştirmeye zorlanmak istemiyoruz. Yetkililerden beklentimiz, acil olarak bu mağduriyetimizin giderilmesi, mevcut durumun detaylı şekilde değerlendirilmesi, tur kapsamında söz verilen standartlara uygun, hijyenik bir otele aktarılmamız ve uğradığımız manevi ve maddi zararın telafisi için gerekli düzenlemenin ivedilikle yapılmasıdır.

Gezinomi

Merhaba Tunahan Bey; Öncelikle Gezinomi ailesi olarak sağlıklı günler dileriz, iletmiş olduğunuz durumundan dolayı son derece üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz şikayetlerinize, çözüm üretebilmek ve müşteri memnuniyetini sağlayabilmek amacıyla ilgili ekibimiz tarafından inceleme ve değerlendirme süreci başlatılarak ilgili tedarikçiye bilgi iletilmiştir. Herhangi bir talebiniz olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla Misafir İlişkileri Departmanı

Tunahan

1. Bize İstanbul havalimanında 9 da olmamız ve tur şirketinin bizi karşılaması gerektiği söylendi. Biz 9 da vardık ancak kimse bizi karşılamadı. Sorduğumuz zaman da rehberin bizi mısırda karşılayacağı bilgisi geldi. Tam 5 saat havalimanında sefalet içinde beklemek zorunda kaldık. Normalde Ankara'dan tren ile gelecektik sırf saat böyle olduğu için araba ile gelip bir de 1 haftalık otopark parası vermek zorunda kaldık. 2. Mısıra vardıktan sonra otelimize götürüldük (05:30) ve girişlerimizin 15:00 da yapılacağı bilgisi geldi. Bu seferde konaklama yapacağımız otelde tam 10 saat puflarda insanlar kıvrılarak sefalet içinde uyudu ve giriş saatini bekledi. Otelin 4* ile alakası yok. En fazla 2*'ı hak ediyor. Normalde tur için belirtilen otel son gün değiştirilerek buraya gitmemiz istendi. 3. Otele giriş yaptıktan sonra (14:20) öğle yemeği için yemekhaneye gittiğimizde yeni boya badana yapıldığını gördük. Kötü, nefes alınamaz bir koku bizi karşıladı. Ben hayatımda böyle kötü bir koku koklamadım. Anlatabilecek gibi bir şey değil. Ayrıca biz yemek alırken yerlerde boya kazıyan personeller de vardı. 4. Tur başladığı gibi bize daha önce belirtilen tur programının değiştiğini (daha sonra bu plan 2 kere daha değişti) ve farklı bir program üzerinden devam edeceği bilgisi geldi. Tur planı değiştiği için bizim son 2 gün planımız da değişti. Gitmek istediğimiz plan yaptığımız onca yeri tur planı değiştiği için göremedik. Toplam 90$ tur için para verdim ve tur yapılmadı. Paramın iade edilmesi gerektiği söylediğim de tavır görüyorum. Biz söylemesek paramızı geri alamayacaktık. 5. Bunu yazmadan geçemiyorum oteldeki sabah kahvaltımız cocopops ve süt öğle ve akşam yemeklerimizde nadiren yediklerimiz dışında dümdüz bazlama yedik. 6. Ayrıca en büyük sorunum ve şikayet edeceğim konu tam 2 hafta öncesinden savaş kaynaklı tur iptali için yazdığım Gezinomi’den turumu iptal etmem durumunda paramın tamamının yanacağı bilgisine istinaden eşimle bu tura katılmak zorunda bırakıldım ancak sonradan öğrendim ki toplam 100€'mun yanması sonrası kalan paramı iade alabiliyormuşum. Bu hatanın ve ihmalin benim gözümde açıklanabilir bir durumu yoktur. 7. Kahire'deki 2. Günümüzde tam 2.5 saat esans almak için bir yere götürüldük. Sırf bu yüzden Giza'daki sfenks heykelini, mumyalama merkezini ve Keops hariç diğer piramitleri göremedik. Tur baştan sona tam fiyaskoydu. Hiçbir şekilde paramızın karşılığını alamadık. Dava edeceğim.

Gezinomi

Merhaba Tunahan Bey; Tur bilgisinde yazılı yer aldığı üzere bayram dönemi yoğunluk sebebi ile uçuş saatinden beş saat önce misafirlerin havalimanında olmalarının herhangi bir aksaklık yaşamamaları adına belirtiyoruz. Rehberin iniş yapılan ülkede karşılayacağı bilgilendirmede yazılı olarak ve sözlü olarak tarafınıza bildirilmiştir. İletilen görsele istinaden hizmet verildiği esnada bu şekilde bir dağınıklık söz konusu değildir. Kahvaltının bitiminden 15 dakika sonra, açık büfenin sonundaki canlı yemek pişirme alanımızdan birinde mutfak personelinin tüm eşyaları temizlerken dağınıklığı gidermeye çalıştığı bir andır. Konaklama yapılan otelde yiyecek kalitesi, miktarı, hijyeni, tadımı ve çeşitliliği, aynı kategorideki diğer otellerin standartlarıyla aynıdır. Ayrıca, yemeklerin üretim ve servis aşamalarında da denetlendiği ve gıda güvenliği ve kalitesinin sağlandığı akredite gıda güvenliği şirketlerinden biri tarafından izlenmektedir. Misafirlerin memnuniyetini sağlamak amacıyla, tüm gruba meyve sepetleri gönderildiğini belirtmek isteriz. Katılım sağlamış olduğunuz tur için tarafımızdan iptale yönelik sigorta paketi satışı mevcut değildir, bu nedenle satış esnasında da tarafınıza hizmet sağlamadığımız bir ürün hakkında bilgi iletilmemiştir. Şikayetinize ilişkin tarafınıza telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır. Sizlerin deneyimleri, ileride daha iyi hizmet sunabilmemiz adına bizlere her zaman yol gösterici olacaktır. Saygılarımızla Misafir İlişkileri Departmanı