Gezimod Turizm üzerinden AJet Hava Yolları ile 5 Temmuz 2026 çıkışlı, yedi gece sekiz gün sürecek İmparatorlukların İzinde Orta Avrupa (Prag–Budapeşte) turunu aylar öncesinden satın aldım. Toplam 559 Euro tutarındaki turun 195 Euro’sunu (9.370 TL) IBAN ile havale olarak ödedim, kalan tutarı ise tura katılacağım tarihe yakın tamamlamayı planlıyordum.
Vize problemi yaşamam nedeniyle 17.04.2026 tarihinde turu iptal etmek zorunda kaldım. İptal talebimi hem yazılı olarak ilettim hem de 444 31 51 numaralı hattı arayarak müşteri hizmetlerine durumu sözlü şekilde bildirdim. Telefonda görüştüğüm Ç**** isimli çalışan, iptal talebimin alındığını, işlemin devam ettiğini, dosyamın operasyon ekibinde olduğunu ve tarafıma dönüş yapılacağını belirtti.
Bana, iadenin 14–21 iş günü içerisinde yapılacağı söylendi. Ancak süreci takip etmek istediğimde 0 854 133 74 34 numaralı hattı aradığımda yalnızca yapay zeka otomatik cevaba yönlendirildim ve durumla ilgilenebilecek yetkili hiçbir kişiye ulaşamadım. Sözleşme gereği iptal halinde yaklaşık 45 Euro civarında bir kesinti olacağını biliyorum; buna rağmen iptal sürecimle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve iade sürecinin görünür şekilde başlatılmamış olması kabul edilebilir değildir.
İade sürecimle ilgili bilgi alabilmek için +90 ***********90 numaralı telefon üzerinden defalarca kez WhatsApp üzerinden ve arayarak iletişime geçmeye çalıştım, yazışmalarım mevcut ancak hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı. Ücret iade talebimin üzerinden 35 gün geçmesine rağmen hâlâ sonuç alamadım.
İptal işleminin resmi olarak işleme alınmasını, sözleşmede belirtilen kesinti düşüldükten sonra ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve süreç hakkında açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar