Gezimod Büyük Balkanlar Turu'nda Ekstra Ücret Ve Hizmet Sorunları

Sayın Gezimod Turizm Yetkilileri, 03 Ekim tarihli cevabınızı aldım. Ancak ne yazık ki, tarafınızdan gönderilen yanıt, şikayetimde detaylı şekilde ifade ettiğim konulara açıklık getirmemekte ve yaşadığım mağduriyet göz ardı edilmektedir. 22–29 Ağustos 2025 tarihleri arasında katıldığım ‘Promo Kosovalı Büyük Balkanlar Turu’ kapsamında, satın aldığım pakette “ekstra turlar ve akşam yemekleri dahil” ibaresi açıkça yer almasına rağmen, seyahat sırasında aşağıdaki sorunlarla karşılaştım: • Srebrenitsa Mezarlığı, Kotor tekne turu, Ohrid tekne turu ve Aziz Naum Manastırı gibi programda dahil olduğu belirtilen turlar için kişi başı 55 Euro, toplamda 110 Euro ek ücret talep edilmiştir. Bu turlara katılmak istemediğimizi belirttiğimizde, rehber tarafından yol üzerinde bir benzinlikte indirileceğimiz yönünde açık bir tehditte bulunulmuştur. Özellikle küçük çocuklarıyla tura katılan misafirler bu tehditle korkutulmuş ve istemedikleri halde mecburen bu turlara katılmak zorunda kalmışlardır. Bu durum, ekstra turların fiilen zorunlu hale getirildiğini açıkça göstermektedir. • “Akşam yemekleri dahil” ibaresine rağmen, her akşam benzer yemeklerin (çoğunlukla tavuk) sunulması ve bir akşamda bozuk tavuk Eti verilmesi nedeniyle, birçok katılımcı dışarıdan yemek almak zorunda kalmıştır. Biz de dahil olmak üzere kişi başı yaklaşık 30 Euro ek yemek harcaması yapılmıştır. Bu durum rehbere iletildiğinde ise “bunların işleyişi böyle” denilerek geçiştirilmiştir.

Tüm bu yaşananlar, tarafınızdan gönderilen yanıtta hiçbir şekilde ele alınmamış; bunun yerine, genel memnuniyet mesajları ve başka turlara olan ilgiden bahsedilerek konunun özü göz ardı edilmiştir. Ayrıca, bu süreçte beni iki kez aramanız ve çözüm sunma çabanız için teşekkür ederim. Ancak, ilk aramada tarafıma yalnızca 20 Euro telafi teklif edilmiş, bu da üstenci bir üslupla, “isterseniz alın, biz bu kadar veriyoruz” yaklaşımıyla sunulmuştur. Günler sonra gerçekleşen ikinci aramada ise bu teklif 100 Euro’ya çıkarılmış, fakat ilk görüşmedeki yaklaşım ve çelişkiyle ilgili hiçbir açıklama yapılmamış, en basitinden bir özür dahi iletilmemiştir. Bu yaklaşım ne yazık ki samimiyet duygusunu zedelemiştir. Talebim son derece açık ve makuldür: 1. Paket dahilinde olduğu belirtilmesine rağmen zorunlu hale getirilen ekstra turlar için alınan 110 Euro’nun iadesi, 2. Akşam yemekleri nedeniyle oluşan kişi başı 30 Euro civarındaki ek harcamanın telafisi, 3. Rehberin tehditkar ve uygunsuz tutumuna ilişkin yazılı bir açıklama ve gerekli iç değerlendirmelerin yapılması. Tüm bu yaşananlara rağmen, hâlâ firmanızdan samimi, çözüm odaklı ve müşteri memnuniyetini gözeten bir yaklaşım bekliyorum. Bu şikayetimin iyi niyetle ve hakkaniyetle değerlendirilmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını önemle rica ederim.