Kapıkule’de 12 Saat Aç Ve Susuz Bekleyiş, Vaat Edilen Hizmetlerin İptali Ve İade Reddi

Tuba

Gezihane.com üzerinden aldığımız 30 Nisan – 3 Mayıs Romanya turunda ciddi bir mağduriyet yaşadık. Tur kapsamında Kapıkule sınır kapısında yaklaşık 12 saat boyunca beklemek zorunda kaldık, ancak bu uzun bekleyişle ilgili öncesinde hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Ne ne kadar süre bekleyeceğimiz ne de programa etkisi konusunda açık, net bir açıklama yapılmadı.

Tur programında yer alan Bükreş gezisi, belirtilen saatte ve tur kapsamında vaat edildiği şekilde yapılmadı. Buna rağmen bize, programdaki bu aksama ve gerçekleşmeyen hizmetler ile ilgili tatmin edici bir açıklama sunulmadı. Özellikle 30 Nisan ve 1 Mayıs tarihleri arasında vaat edilen hizmetlerin gerçekleşmesinin mümkün olmadığı açıkça ortadayken, buna rağmen herhangi bir çözüm odaklı yaklaşım görmedik.

Kapıkule’de beklediğimiz süre boyunca neredeyse 12 saat aç ve susuz kaldık, temel ihtiyaçlarımız olan su, yiyecek ve tuvalet imkanları dahi doğru düzgün sağlanmadı. Bilgilendirme yapılmadığı için de neyle karşılaşacağımızı, daha ne kadar bekleyeceğimizi bilmeden saatlerce mağdur olduk. Bilgi almak istediğimizde ise, ancak ısrarla sormamız üzerine zoraki ve yetersiz açıklamalar yapıldı.

Turdaki yetkili bir kadın personelle bu durumları paylaşıp, yerine getirilmeyen hizmetler nedeniyle turu iptal etmek ve özellikle otel ve ulaşım ücretlerinin iadesini talep ettiğimizi ilettik. Buna rağmen tarafımıza çözüm sunmak yerine, bireysel olarak geri dönüş yapmamız söylenip, “ücret iadesi yapamayız” tarzında bir tutum sergilendi. Yani hem hizmetler eksik ve kusurlu verildi hem de sonrasında sorumluluk alınmadı.

Sonuç olarak, 30 Nisan – 1 Mayıs tarihleri arasında gerçekleşmesi mümkün olmayan, vaat edildiği gibi sunulmayan otel ve ulaşım hizmetleri başta olmak üzere, alamadığımız hizmetler için ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyorum. Makbuzda yer alan tur adı ve firma adresi/numarası da elimde mevcuttur, istenirse ibraz edebilirim. Mağduriyetimin giderilmesini ve ücret iadesi konusunda gereğinin yapılmasını rica ediyorum.

kapikulede-12-saat-ac-ve-susuz-bekleyis-vaat-edilen-hizmetlerin-iptali-ve-iade-reddi-1.pdf

Gelişme

02 Mayıs 21:34

Gezihane Turizm’in Bursa çıkışlı 30 Nisan–3 Mayıs Romanya turuna bir grup olarak katılmak için kişi başı 200 Euro ödedik. Bunun dışında yurt dışı çıkış harcı olarak 1.250 TL, otobüs bileti için 1.100 TL ve kale/şato girişleri için 1.070 TL olmak üzere ek harcamalarımız da oldu. Firma bizimle hiçbir yazılı sözleşme yapmadı, sadece yetkilinin açık olduğu bir WhatsApp grubu üzerinden gezi planını paylaştı. Paylaşılan plana göre 1 Mayıs öğle saatlerinde Bükreş’te olup gezimize başlamamız gerekiyordu.

Ancak Kapıkule sınır kapısında yaklaşık 11 saat bekletildik. Bu süre boyunca otobüs son derece dardı, su ve yiyecek yoktu, ne kadar bekleyeceğimiz konusunda net bir bilgi verilmedi, hatta beklemenin gece yarısını bulabileceği söylendi. Uzayan süre ve kötü koşullar nedeniyle açlık ve ciddi rahatsızlık yaşamaya başladık. Bu şartlarda devam edemeyeceğimizi, geri dönmek istediğimizi ilettiğimizde ise “Paranızı alamazsınız, nasıl giderseniz gidin” şeklinde bir tepkiyle karşılaştık. Ardından bavullarımız elimize verilerek 1 Mayıs saat 15.00 civarında tura fiilen devam etmeyip sınır kapısından ayrılmak zorunda bırakıldık.

Aynı sınır kapısında bulunan başka bir tur şirketinin (Kara Kadılar Tur) rahatsız olan yolcularına anında ücret iadesi yapıp, ayrılmaları için imkan sağladığını bizzat orada beklerken gördük. Gezihane turizm Tur ise tur öncesinde olası 20 saate varan sınır bekleme süresiyle ilgili bizi yazılı olarak hiç uyarmadı, herhangi bir sözleşme imzalatmadı, sadece paramızı alıp dekont verdi. Böyle bir bekleme süresinin ihtimal dahilinde olduğunu yazılı şekilde belirtmiş olsalardı, bu tura kesinlikle katılmazdık. Yıllardır tur düzenleyen bir firmanın bu öngörüye sahip olmamasını gerçekçi bulmuyorum.

Yaşadığımız mağduriyetle ilgili olarak firmanın kendi sayfasına yorum yaptığımızda ise bu kez dava açmakla tehdit edildik ve “şahsıma sorun sizde” şeklinde son derece yakışıksız bir cevap aldık. Bu tehdit ve üsluba ilişkin ekran görüntüleri elimde mevcuttur. Ayrıca WhatsApp üzerinden yaşanan süreci özetleyen ve tutanak niteliğinde olan mesajlarımı tur rehberine göndermeme rağmen hiçbir şekilde yanıt alamadım.

Tüm bu süreçte turu fiilen tamamlayamamış olmamız, maruz kaldığımız kötü koşullar, bilgilendirme eksikliği, yazılı sözleşme yapılmaması ve sonrasında şikayetimiz üzerine tehdit edilip uygunsuz bir dille muhatap alınmamız nedeniyle, ödediğimiz tur ücretinin ve yaptığımız ek harcamaların iadesini ve bu mağduriyetimizin resmi olarak dikkate alınmasını talep ediyorum.