to read complaints and reviews, or file yours.Kişiye Özel Cüzdan İadesi Reddi Ve Eksik Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet
Trendyol üzerinden Getto Deri markasına ait bir cüzdan satın aldım. Siparişim 10448187903 numarasıyla 1 hafta önce tarafıma teslim edildi. Ürünü teslim aldıktan hemen sonra kalitesiz ve beklediğimden çok daha küçük olduğunu fark ettim; banknotlar cüzdana sığmıyor. Ayrıca ürünün üzerinde ismimin baş harfleri olan h ve y harfleri yer alıyor.
Ürünü hiç kullanmadan ertesi gün iade talebinde bulundum ve ikinci gün kargo tarafından teslim alındı. Ancak hem Trendyol hem de Getto Deri müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, kişiye özel harf işlendiği için iade veya değişim yapılamayacağı söylendi. Oysa ürün garanti kapsamında ve iade/değişim politikasıyla ilgili sipariş sırasında bu konuda açık bir bilgilendirme yapılmamıştı.
Yaşadığım bu süreçte hem hayal kırıklığına uğradım hem de firmaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Ücret iadesi veya ürün değişimi talebimin yeniden değerlendirilmesini istiyorum.
10448187903 numaralı siparişiniz kapsamında tarafınıza ulaştırılan cüzdan, sipariş sırasında seçmiş olduğunuz kişiselleştirme (baş harf işleme) seçeneği ile özel olarak üretilmiştir. Kişiye özel olarak hazırlanan ürünlerde, Tüketici Hakları Yönetmeliği uyarınca cayma hakkı kapsamı dışında yer almakta ve hijyen ya da yeniden satışa uygunluk koşulları nedeniyle iade veya değişim işlemi yapılamamaktadır. Bu durum, Trendyol platformu üzerinden satış sayfamızda da belirtilmiş olup, müşterilerimizin sipariş onayı öncesinde bilgilendirilmesi amaçlanmıştır. Ancak belirtmek isteriz ki, ürünün kalitesi veya kullanım amacına uygunluğu ile ilgili bir üretim hatası söz konusu ise, bu durum elbette garanti kapsamı içinde değerlendirilmekte ve gerekli incelemeler sonrası çözüm sağlanmaktadır. Şikayetinizde belirttiğiniz gibi ürünün kullanılmadan iade edildiği ve yalnızca ölçü/kullanış açısından beklentilerinizi karşılamadığı anlaşılmaktadır. Bu durumdan dolayı iade talebiniz onaylanamamıştır. Bilginize arz ederiz.