to read complaints and reviews, or file yours.Yenilenmiş Telefonun Su Hasarına Garanti Reddi Ve Çözüm Talebi
Getmobil’den 09.09.2025 tarihinde yaklaşık 80 bin tl ödeyerek yenilenmiş Samsung s24 Ultra model bir telefon satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık 7 ay sonra, 30.07.2026 tarihinde telefon elimden suya düştü ve hemen ardından kapandı, bir daha da açılmadı.
Cihazı Getmobil’e garanti kapsamında gönderdim. İnceleme sonucunda bana sadece “sıvı teması, onarılamaz” denilerek telefonun tamir edilmeyeceği bildirildi. Herhangi bir detaylı rapor, fotoğraf, açıklama veya çözüm alternatifi sunulmadı, ayrıca benden herhangi bir ücret de talep edilmedi ancak telefonum bu şekilde kullanılamaz durumda kaldı.
Yüksek bedel ödeyerek aldığım yenilenmiş bir cihazın bu kadar kısa sürede suya bu denli hassas olması ve ardından “onarılamaz” denilerek tamamen dışarıda bırakılmam kabul edilebilir değil. Cihazın tekrar detaylı incelenmesini, mümkünse garanti kapsamında onarımının yapılmasını, bu mümkün değilse tarafıma makul bir çözüm sunulmasını (tamir, cihaz değişimi veya bedel iadesi gibi) talep ediyorum.
Merhaba Kürşat Bey, Getmobil çözüm merkezinden Zümre ben. Hafta sonu mesai saatleri dışında olmamız sebebiyle, konunuzla ilgili değerlendirme tamamlanarak hafta içi en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi hafta sonları dileriz.
Merhaba Kürşat Bey, Cihazınızın servis inceleme süreci ile ilgili paylaşımınız dikkatle incelenmiştir. Ticaret Bakanlığı Yenilenmiş Ürünlerin Satışı Hakkında Yönetmelik gereğince, cihazlarda meydana gelen sıvı temasları garanti kapsamı dışında değerlendirilmektedir. Teknik servis uzmanlarımızca yapılan kontrollerde cihazın iç aksamında sıvı teması tespit edilmiştir. Sıvı teması alan donanımların oksitlenmeye bağlı olarak kazaen çalışmaya devam etmesi veya tekrar arızalanması yüksek risk taşıdığından, cihazınız için standartlarımız dahilinde yapılabilecek herhangi bir teknik onarım veya değişim işlemi bulunmamaktadır. Bu doğrultuda cihazınızın iade süreci tamamlanmıştır. Saygılarımızla, Getmobil Müşteri Deneyimi Ekibi
