Yanıltıcı Ürün Gönderimi Ve Müşteri Hizmetlerinde Uzun Süreli İade Gecikmesi

Getmobil mt Mobiletake Premium üzerinden “mükemmel” nitelikte yenilenmiş bir Apple iPhone 14 satın aldım. Ancak tarafıma gönderilen telefon, ilan edilen bu kaliteyi kesinlikle karşılamamaktaydı. Telefonun batarya sağlığı yalnızca yüzde 81 seviyesindeydi ve kasasında belirgin ezikler bulunuyordu. Bu nedenle bana vaat edilen özelliklerde bir ürün gönderilmedi.

Ürünü teslim aldığım gün WhatsApp üzerinden iade talebimi ilettim. Ancak gerçek bir müşteri temsilcisine hiçbir şekilde ulaşamadım, sadece yapay zeka destekli otomatik mesaj sistemiyle muhatap oldum. Bu sistem bana iade, cayma hakkı veya garanti işlemi gibi seçenekler sunmak yerine talebimi doğrudan garanti kapsamına alarak yönlendirdi ve bu durum yasal cayma ve iade hakkımı kullanmamı fiilen zorlaştırdı.

İade için gönderdiğim ürün 8 Temmuz’da firmaya ulaştı. Bugün 17 Temmuz olmasına rağmen ürünün durumu, iade süreci veya ücret iadesi hakkında tarafıma tek bir bilgilendirme yapılmadı. Ne bir açıklama ne de süreçle ilgili herhangi bir geri dönüş aldım.

Firmanın en büyük sorunu satış sonrası destek hizmetidir. Telefonla ulaşılabilen bir müşteri temsilcisi bulunmuyor, her kanalda sürekli yapay zeka destekli otomatik cevap sistemiyle karşılaşıyorum. Bu sistem sorunu çözmek yerine müşteriyi oyalayan ve zamana yayan bir yapı izlenimi vermektedir.

“Mükemmel” diye satılan ayıplı bir ürün gönderilmesi, iade talebimin yanlış yönlendirilmesi, 8 Temmuz’dan bu yana hiçbir şekilde bilgilendirilmemem ve müşteri hizmetlerine ulaşılamaması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Yasal haklarım çerçevesinde ücret iademin gecikmeksizin yapılmasını ve satış sonrası destek süreçlerinin acilen iyileştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.