to read complaints and reviews, or file yours.Getmobil Garanti Servisinde Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği
Getmobil’den satın aldığım telefonda mikrofonla ilgili sorun yaşamaya başladığım için cihazımı garanti kapsamında servise gönderdim. Yurtiçi Kargo ile 25 Ağustos Salı günü saat 10.32’de kargoya verdiğim telefonumun, kargo takibine göre 26 Ağustos Çarşamba günü saat 13.16’da Getmobil’e teslim edildiği görünüyor. Ancak aradan günler geçmesine rağmen Getmobil’in internet sitesinde süreç hâlâ “kargonuzun elimize ulaşmasını bekliyoruz” aşamasında görünüyor ve hiçbir ilerleme olmuyor.
Cihazımda yaşadığım sorun, mikrofonundan karşı tarafa boğuk ses gitmesi şeklindeydi ve bu nedenle garanti kapsamında işlem yapılması için talep oluşturdum. Garanti talep numaram 88317202’dir. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, birçok kez kayıt açtırdım ancak hiçbir şekilde bana geri dönüş yapılmadı ve somut bir bilgi verilmedi. Telefonum uzun süredir Getmobil’de bekliyor ve ne işlem yapıldığı ne de ne zaman tarafıma gönderileceği konusunda bilgilendirilmiyorum.
Telefonumun garanti kapsamında incelenerek mikrofon arızasının bir an önce giderilmesini ve onarım sonrası cihazımın vakit kaybetmeden tarafıma geri gönderilmesini istiyorum. Ayrıca süreçle ilgili olarak tarafıma yazılı veya telefonla net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Getmobil üzerinden iPhone 13 Pro Max cihazımı 25 Ağustos tarihinde garantiye gönderdim ve yaklaşık 15 gündür telefonumu bekliyorum. Cihazın onarımının tamamlanmasına rağmen 6 gündür kargoya verilmediği için ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Getmobil’in sisteminde önce cihazım için “kargoya verildi” bilgisi göründü, bu ifade iki gün boyunca aynı şekilde kaldı. Daha sonra sistemdeki durum tekrar “işlem sonucunda” aşamasına döndü ve o zamandan beri herhangi bir net bilgi göremiyorum. Ne cihazım elimde ne de kargonun ne zaman çıkacağıyla ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme yapılıyor.
Onarımı tamamlanan telefonumun acilen kargoya verilmesini, kargo takip bilgimin paylaşılmasını ve bu süreçte yaşadığım gecikme ve belirsizlikle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Ahmet Bey, Ben Getmobil Çözüm Ekibi'nden Zümre. Süreciniz tamamlanmıştır. Bu süreçteki anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Getmobil Çözüm Ekibi
