to read complaints and reviews, or file yours.Getmobil Ekranda Yeşil Çizgi Ve 12 Bin Tl Tamir Ücreti İddiasına Ücretsiz Garanti Talebi
Getmobil üzerinden 6 gün önce Samsung Note 20 Ultra model telefon satın aldım. Telefonu normal şekilde kullanırken durup dururken ekranda yeşil bir çizgi oluştu ve cihazı kullanmak çok rahatsız edici hale geldi.
Salı günü telefonu servise gönderdim ve inceleme sonrasında sorunun kullanıcı hatası olduğunu söylediler. Herhangi bir darbe, düşürme veya sıvı teması olmamasına rağmen benden 12.000 TL tamir ücreti talep edildi. Telefonu 19.999 TL’ye almış olmama rağmen, bu kadar kısa sürede ortaya çıkan bir ekran sorununun kullanıcı hatası sayılması ve bu kadar yüksek bir ücret çıkarılması beni mağdur etti.
Ayrıca yaptığım araştırmalarda aynı model telefonda benzer ekran sorunlarını yaşayan başka kullanıcıların da olduğunu gördüm. Bu nedenle sorunun üretim kaynaklı olabileceğini düşünüyorum. Ücretli tamir dayatılması yerine cihazın garanti kapsamında değerlendirilmesini, ayıplı ürün olarak görülmesini ve ekran değişiminin ücretsiz yapılmasını veya gerekirse ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba Sinan Bey, Getmobil Çözüm ekibinden Sevgi ben. Getmobil üzerinden satın aldığınız cihazla ilgili şikayetiniz ve teknik servis raporları incelenmiştir. Ürüne yapılan detaylı teknik kontrollerde; ekranın darbe/baskıya maruz kaldığı tespit edilmiştir. Garanti şartlarımız gereğince kullanım kaynaklı oluşan fiziksel hasarlar garanti kapsamı dışında değerlendirildiğinden, cihazınız için garanti dahilinde ücretsiz bir işlem veya değişim yapılması mümkün değildir. Cihazınızın onarımı ancak onayınız doğrultusunda ücretli olarak gerçekleştirilebilmektedir. Bununla birlikte, bilgilendirme sürecinde tarafınızca kullanılan hakaret ve nezaket dışı ifadeler nedeniyle sağlıklı bir görüşme sağlama imkanı kalmamıştır. Şirketimiz bünyesinde çalışanlarımıza yönelik bu tür üsluplara müsamaha gösterilmediğini ve görüşmelerin iş ahlakı çerçevesinde sürdürülebileceğini hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Getmobil Müşteri Deneyimi Ekibi
Siz gerçekten bu durumda kendinizi nasıl haklı çıkartmaya çalışıyorsunuz. Bu telefonu almak için çok uğraştık sonra telefon elindeyken bir anda ekranda çizgi oluştu. Sizler durumu bana güzelce izah etmek yerine telefonu açıyorum Merhaba incelemeniz tamamlandı kullanıcı hatası 13 bin tl verirseniz tamir eder göndeririz. O zaman sizleri empatiye davet ediyorum güç bela aldığınız bir ürünü hatanız olmadığını biliyorsunuz ve daha alalı 6 gün olmuş ve böyle bir hata oluşuyor ve telefona verdiğim para kadar neredeyse masraf çıkartıyorsunuz. Yok hata bende ilk siparişimi kargo süresi 9 gün verip 20 gün sonra üründe kronik rahatsızlık çıktı diye iptal ettiğiniz de. İkinci siparişimi verdiğimde yine verilen süre geçtikten kaç gün sonra elimizde o renkte kronik arıza var su rengi gönderelim dediğinizde anlamalıydım. Bu arada yapay zeka destekli vir çağrı merkeziniz var ya sizlere ulaşmak mümkün değil. Telefonum hala onlarda kaç defa yapay zeka ile görüştüm hatırlamıyorum en hızlı şekilde dönüş yapılacak diyorlar. Hala yok. Bu sorunu burada çözemezsek zaten kabul edip oturmayacağım Tüketici Hakem Heyeti'ne gidip bu ürünü incelettireceğim kullanıcı hatasımı yoksa sizlerin hatası mi. Sikayetvar a yazın bakin kaç kisi sizden telefon alıp benim gibi mağdur olmuş. Yazık gerçekten. Neyse ki daha çok görüşeceğiz sizlerle.
