Garanti Süreci Karmaşası: Hepsiburada Ve Getmobil'den IPhone 14 Pro Servise Gönderilemiyor

Hepsiburada üzerinden 17 Ağustos 2025 tarihinde Getmobil satıcısından iPhone 14 Pro 128 GB satın aldım. Aldığım günden beri telefonda çeşitli problemler yaşıyorum. İlk zamanlarda ekranda yazı yazarken harf atlamaları ve batarya ile ilgili sorunlar oluştu, bu nedenle ürünü garanti kapsamında servise gönderdim ve o zaman cihaz servise gitti.

Şu anda ise telefonda NFC özelliği hiç çalışmıyor. Ayrıca telefon görüşmesi yaparken hoparlöre aldığımda karşı tarafa ses çok az gidiyor, mikrofonun arızalı olduğunu düşünüyorum. Bu yeni sorunlar için 16 Temmuz Perşembe günü telefonu tekrar garantiye gönderdim ancak ürün bana sürekli geri gönderiliyor.

Hepsiburada üzerinden işlem yapmak istediğimde telefon sistemde iade olarak göründüğü için, garantiye gitmeden doğrudan bana geri geliyor. Ne kadar talep oluşturmaya çalışsam da ürün iade statüsünde göründüğü gerekçesiyle servise yönlendirilmiyor. Getmobil müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise yapay zeka sistemine bağlanıyorum, hiçbir şekilde yetkili birine bağlanamıyor ve destek alamıyorum. İlgili talep numaram 5564***47’dir.

Hem Hepsiburada hem de Getmobil kaynaklı bu süreçte mağdur ediliyorum ve cihazı garanti kapsamında servise gönderemiyorum. Ürüne yüklü bir ücret ödedim ve bir yıl garanti veriliyor olmasına rağmen bu haktan faydalanamıyorum. Telefonun NFC, mikrofon ve diğer bahsettiğim sorunlarının garanti kapsamında yetkili servise ulaştırılarak gerekli onarımının yapılmasını, onarım mümkün değilse cihaz değişimi sağlanmasını ve bu süreçte iade statüsünden kaynaklanan sistemsel engellerin kaldırılmasını talep ediyorum.