Garanti Kapsamındaki Yenilenmiş İphone 11 Ekran Arızası Yetkisiz Müdahale Bahanesiyle Reddedildi

Hepsiburada üzerinden yaklaşık 15 gün önce Getmobil satıcısından yenilenmiş iPhone 11 aldım. Telefonu aldıktan sadece 3 gün sonra ekran kendi kendine gitmeye, görüntü kaybolmaya başladı. Ekran kilitleniyor, ancak telefonu zorla kapatıp açınca veya şarjı tamamen bitip yeniden açılınca düzeliyordu. Bu sorunu fark eder etmez telefonu kullanmayı bıraktım.

Hem Getmobil’e hem de Hepsiburada’ya durumu yazarak telefonu paketleyip iade/değişim için geri gönderdim. Ancak Getmobil, telefonu Hepsiburada’ya “arka camına yetkisiz müdahale edilmiştir” şeklinde bir notla geri göndermiş. Ben telefonu aldığım günden beri sadece normal bir kullanıcı olarak kullandım, arka cama ya da telefona herhangi bir şekilde müdahale etmedim, teknik bilgim de yok. Ürünün bir yıl garantisi varken, kullanıcı olarak benim böyle bir müdahalede bulunmam zaten mantıklı da değil.

Getmobil’e ve Hepsiburada’ya defalarca yazmama rağmen benimle ilgilenilmedi, aldığım cevaplar da ciddiyetsiz ve dalga geçer gibi bir üslupla verildi. Telefon şu an kutusunda, kapalı vaziyette duruyor ve arızalı olduğu halde yetkisiz müdahale bahanesiyle ne tamir ediliyor ne de değişim/iade kabul ediliyor.

Ben, garanti kapsamındaki yenilenmiş iPhone 11 cihazımın kullanıcı hatası bahanesiyle reddedilmeden, sorunum çözülerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ekran arızasının tamamen giderileceği şekilde ücretsiz onarım yapılmasını ya da tercihen aynı model yenilenmiş iPhone 11 ile birebir ürün değişimi talep ediyorum. Sipariş numaram 4066370953’tür.