Garanti Kapsamındaki Cihazda Ekran Leke Ve Haksız Ücret Talebi

Getmobilden Nextuse satıcısı üzerinden iPhone 11 64 GB siyah cihaz satın aldım. Cihaz 11 Ağustos 2026 tarihinde elime ulaştı ve “mükemmel” ayarda, sorunsuz olduğu söylenerek tarafıma gönderildi. Ancak telefonu kullanmaya başladıktan 1–2 gün sonra ekranda kendiliğinden bir leke belirdi.

Ben Elazığ’da ikamet ediyorum, cihaz daha sonra servis için Bursa’ya gönderildi. Cihazı ilk 1 hafta içinde garantiye gönderdim. Servis beni arayarak ekrandaki sorunun benden kaynaklı olduğunu, darbe olduğunu iddia etti ve 1.500 TL ücret talep etti. Ben de cihazda hiçbir darbe olmadığını, sorunun benden kaynaklı olmadığını belirterek bu iddiayı kabul etmediğimi ve ispatlamalarını, kanıt sunmalarını istedim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir kanıt iletilmedi, sonrasında da hiçbir şekilde iletişime geçilmedi. Cihazım hâlâ serviste bekliyor ve ne onarım yapılıyor ne de sağlıklı bir bilgilendirme alabiliyorum.

Satın aldığım ürünün kısa sürede sorun çıkarması, ardından da kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesi ve daha sonra iletişimin tamamen kesilmesi büyük bir mağduriyet oluşturdu. Cihazımın garanti kapsamında, hiçbir ücret talep edilmeden onarılmasını ve sürecin her aşamasıyla ilgili tarafıma net şekilde bilgi verilebileceğim yetkili bir muhatap sağlanmasını talep ediyorum.