to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Cihazda Ekran Leke Ve Haksız Ücret Talebi
Getmobilden Nextuse satıcısı üzerinden iPhone 11 64 GB siyah cihaz satın aldım. Cihaz 11 Ağustos 2026 tarihinde elime ulaştı ve “mükemmel” ayarda, sorunsuz olduğu söylenerek tarafıma gönderildi. Ancak telefonu kullanmaya başladıktan 1–2 gün sonra ekranda kendiliğinden bir leke belirdi.
Ben Elazığ’da ikamet ediyorum, cihaz daha sonra servis için Bursa’ya gönderildi. Cihazı ilk 1 hafta içinde garantiye gönderdim. Servis beni arayarak ekrandaki sorunun benden kaynaklı olduğunu, darbe olduğunu iddia etti ve 1.500 TL ücret talep etti. Ben de cihazda hiçbir darbe olmadığını, sorunun benden kaynaklı olmadığını belirterek bu iddiayı kabul etmediğimi ve ispatlamalarını, kanıt sunmalarını istedim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir kanıt iletilmedi, sonrasında da hiçbir şekilde iletişime geçilmedi. Cihazım hâlâ serviste bekliyor ve ne onarım yapılıyor ne de sağlıklı bir bilgilendirme alabiliyorum.
Satın aldığım ürünün kısa sürede sorun çıkarması, ardından da kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesi ve daha sonra iletişimin tamamen kesilmesi büyük bir mağduriyet oluşturdu. Cihazımın garanti kapsamında, hiçbir ücret talep edilmeden onarılmasını ve sürecin her aşamasıyla ilgili tarafıma net şekilde bilgi verilebileceğim yetkili bir muhatap sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Getmobil üzerinden Nextuse isimli mağazadan iPhone 11 64 GB bir cihaz satın aldım, ürün 11 Ağustos’ta elime ulaştı. Cihaz elime geçtiğinde kusurlu olduğunu fark ettiğim için hiç vakit kaybetmeden garanti kapsamında Getmobil’e gönderdim. Ürün 20 Ağustos’ta Nextuse mağazasının eline ulaştı ancak o tarihten bu yana ne Getmobil’den ne de satıcı mağazadan net bir bilgi alamıyorum.
Getmobil’e mail attığımda sürekli olarak tarafıma dönüş yapılacağı söyleniyor fakat aradan zaman geçmesine rağmen kimse dönüş yapmıyor. Cihazı teslim alan Nextuse mağazasının telefon numaraları ise beni tamamen engelledi, arama veya başka bir şekilde ulaşamıyorum ve bu nedenle kendimi dolandırılmış gibi hissediyorum. 12 bin tl tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve şu an ne cihazım var ne de süreçle ilgili somut bir bilgi alabiliyorum.
Kusurlu gelen cihazımın garanti kapsamında onarılarak çalışır ve sorunsuz bir şekilde en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Sürecin şeffaf şekilde ve gecikmeden sonuçlandırılmasını istiyorum.
Mustafa Bey Merhaba, Getmobil Çözüm Ekibinden Sevgi ben. Cihazınızla ilgili yaşadığınız aksaklığı ve mağduriyetinizi çok iyi anlıyoruz. Süreci sizin adınıza hızlandırmak ve net bir bilgi alabilmek için satıcı firma ve servis departmanımızla iletişime geçtik. İşlemlerin ve dosyanızın takipçisiyiz. İlgili ekiplerden yanıt alır almaz durumla ilgili sizinle doğrudan iletişime geçeceğiz. Gösterdiğiniz sabır için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Getmobil Çözüm Ekibi
