Arızalı Iphone 16 Pro İade Kodu İle Gönderildi, İşlem Yapılmadan Geri Döndü

Trendyol üzerinden Getmobil mağazasından 22 Temmuz’da satın aldığım iPhone 16 Pro cihazımı kullanmaya başladıktan sonra 18 Ağustos’ta ön kamerası arızalandı. İade süresi geçmiş olmasına rağmen ürün arızalı olduğu için Trendyol bana özel bir iade kodu verdi ve ben de bu kodla ürünü kargo şubesine teslim ederek 25 Ağustos’ta Getmobil’e gönderdim.

Tüm bu resmi süreçte ve verilen iade koduna rağmen ürün hiçbir işlem yapılmadan doğrudan geri gönderildi. Üstelik benimle tek bir kez bile iletişime geçilmeden, bilgi verilmeden kargoyu doğrudan şubeye geri yolladılar. Ben Edremit’teyken bozuk olan telefonumun Fethiye’deki kargo şubesine geri gönderilmesi, cihazıma ulaşmamı şu an fiilen imkansız hâle getirdi ve mağduriyetimi kat kat artırdı. Aracı firma Trendyol’un da bu süreçte yaşanan bu geri gönderme konusunda yeterince devreye girmemesi sorunu büyüttü. Resmi iade koduyla gönderilen, arızalı olduğu kabul edilmiş bir ürünün neden hiçbir işlem yapılmadan geri geldiğini anlamıyorum.

Cihazımın ön kamerası bozuk olduğu için bana hizmet veremiyor ve ne tamir, ne değişim, ne de süreçle ilgili net bir açıklama alabildim. Yaşadığım durum son derece acil hâle gelmiştir; Getmobil’in bugün, en geç birkaç saat içinde benimle iletişime geçerek ön kameradaki arızanın giderilmesi için tamir, değişim veya ücret iadesinden birini net olarak sunmasını ve telefona kolaylıkla ulaşabilmem için kargo sürecinin acilen mağduriyetimi giderecek şekilde yeniden organize edilmesini talep ediyorum. İletişim için 0532********84 numaralı telefondan veya o********@gmail.com adresinden bana ulaşılmasını istiyorum.