to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Iphone 16 Pro İade Kodu İle Gönderildi, İşlem Yapılmadan Geri Döndü
Trendyol üzerinden Getmobil mağazasından 22 Temmuz’da satın aldığım iPhone 16 Pro cihazımı kullanmaya başladıktan sonra 18 Ağustos’ta ön kamerası arızalandı. İade süresi geçmiş olmasına rağmen ürün arızalı olduğu için Trendyol bana özel bir iade kodu verdi ve ben de bu kodla ürünü kargo şubesine teslim ederek 25 Ağustos’ta Getmobil’e gönderdim.
Tüm bu resmi süreçte ve verilen iade koduna rağmen ürün hiçbir işlem yapılmadan doğrudan geri gönderildi. Üstelik benimle tek bir kez bile iletişime geçilmeden, bilgi verilmeden kargoyu doğrudan şubeye geri yolladılar. Ben Edremit’teyken bozuk olan telefonumun Fethiye’deki kargo şubesine geri gönderilmesi, cihazıma ulaşmamı şu an fiilen imkansız hâle getirdi ve mağduriyetimi kat kat artırdı. Aracı firma Trendyol’un da bu süreçte yaşanan bu geri gönderme konusunda yeterince devreye girmemesi sorunu büyüttü. Resmi iade koduyla gönderilen, arızalı olduğu kabul edilmiş bir ürünün neden hiçbir işlem yapılmadan geri geldiğini anlamıyorum.
Cihazımın ön kamerası bozuk olduğu için bana hizmet veremiyor ve ne tamir, ne değişim, ne de süreçle ilgili net bir açıklama alabildim. Yaşadığım durum son derece acil hâle gelmiştir; Getmobil’in bugün, en geç birkaç saat içinde benimle iletişime geçerek ön kameradaki arızanın giderilmesi için tamir, değişim veya ücret iadesinden birini net olarak sunmasını ve telefona kolaylıkla ulaşabilmem için kargo sürecinin acilen mağduriyetimi giderecek şekilde yeniden organize edilmesini talep ediyorum. İletişim için 0532********84 numaralı telefondan veya o********@gmail.com adresinden bana ulaşılmasını istiyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden Getmobil satıcısından aldığım yenilenmiş iPhone 16 Pro telefonum arızalandığı için 25 Ağustos’ta kargoyla gönderdim, ancak kargo aynen tekrar bana geri geldi. Bunun üzerine Getmobil müşteri hizmetlerinden yeterli dönüş alamadığım için Trendyol ile yazışmaya devam ettim. Trendyol bana yeniden bir kod verdi, fakat ben telefonu kargoya vermeden sistemde kargoya verilmiş gibi görünüp siparişim “iade inceleniyor” statüsüne düştü. Bunu fark edince defalarca Trendyol ile yazışarak hatanın düzeltilmesini istedim, düzeltileceği söylendi ama bu kez de olumsuz bir şekilde düzeltilerek siparişim “iade tamamlandı” görünüp para tarafıma iade edildi.
Bu durumu Trendyol’a tekrar iletmeme rağmen hiçbir işlem yapılmadı. Sonrasında 29 Ağustos tarihli şikayetim üzerine Getmobil bana ancak 9 Eylül’de dönüş yaptı. Görüşmede, arızalı telefonun da iade edilen paranın da şu an bende olduğunu, buna rağmen asıl mağdur olan tarafın ben olduğumu ve iade yerine garanti sürecinin başlatılmasını, telefonun tamir edilmesini istediğimi açıkça belirttim. Bana dönüş yapacaklarını söylediler. Daha önce kimseye ulaşamadığım için bu kez özellikle “kısa sürede dönüş yaparsınız değil mi” diye sordum, “evet” cevabını aldım ama geri dönüşleri ancak 18 Eylül’de, yani çok geç bir tarihte oldu.
18 Eylül’de bu kez 14 günlük iade sürem dolduğu için iade işlemi yapılamayacağını, önce bana gönderecekleri linkten sipariş tutarı kadar ödemeyi yapmam gerektiğini, ancak bundan sonra garanti sürecini başlatacaklarını ilettiler. Garanti sürecinin ne zaman başlayacağı ve ne kadar süreceği belli olmadığı için önce garanti sürecinin başlatılmasını, arızanın tespit edilip tamir edilmesini, sonrasında zaten iade edilen tutarı tekrar ödemeyi kabul ettiğimi belirttim. Parayı ödememek gibi bir niyetim kesinlikle yok, yalnızca yeniden mağdur olmamak için önce ürünün garanti kapsamında işleme alınmasını istiyorum. Buna rağmen bu talebim kabul edilmedi, kabul etmezsem yasal sürecin başlatılacağı söylendi.
Mağduriyetimin giderilmesi, arızalı telefonumun derhal garanti kapsamında işleme alınarak tamir sürecinin başlatılması ve bu süreç net olarak işletildikten sonra iade edilen tutarı tarafınıza ödememe imkan tanınmasını talep ediyorum.
Yazdığım günden bu saate kadar hiçbir geri dönüş yok.
Merhaba Özge Hanım, Ben Getmobil Çözüm Ekibi'nden Gaye. Yaptığımız sesli görüşmeler esnasında sizlere garanti süreci hakkında gerekli ve detaylı bilgileri ilettik ancak kesinlikle ücreti ödemeyeceğinizi cihazın arızası giderilip tarafınıza gönderim sağlandıktan sonra ödeme yapacağınızı beyan ettiniz. Sizlere süreci ve işleyişi bir çok kez ifade ettik. Bu süreçte ne yazık ki ödeme işlemi tamamlanmadan onarım işlemleri sistemsel olarak başlatılamıyor. Süreci değerlendirmenizi rica ederiz. Konuyla alakalı olumlu dönüşleriniz olur ise tekrar yazmanız durumunda iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, Getmobil Çözüm Ekibi
