Yanlış Adrese Giden Kurye Ve İadesiz Sipariş

26 Ağustos saat 20.59’da Alanya/Antalya’da Getir uygulaması üzerinden My Bodrum Döner Alanya şubesinden yaklaşık 400 TL tutarında “Tombik Ekmek Tavuk Döner Ayran Menü” siparişi verdim, ödemeyi banka kartımla online olarak yaptım. Siparişimin kuryesi M**** isimli kişiydi. Adres bilgilerim doğru olmasına rağmen kurye yanlış adrese gitmiş, buna rağmen sorun bizdeymiş gibi davranıldı.

Kurye beni aradığında, “Getir ararsa kesinlikle açmayın, yoksa merkeze bağlanamam” diyerek özellikle çağrıyı açmamamı söyledi. Daha sonra öğrendim ki aslında çağrıyı açmam gerekiyormuş; bu şekilde bizi yanıltmış oldu. Ardından da adresin eksik olduğu söylenerek sipariş iptal edildi ve yemek bana hiç teslim edilmedi.

Getir uygulamasında siparişimin “geldik, buradayız” şeklinde adrese ulaştığı görünüyor ancak kurye yanlış adrese gittiği için fiilen hiçbir teslimat yapılmadı. Uygulama üzerinden ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sipariş iptal edildiği ve bu nedenle ücret iadesi yapılmayacağı söylendi. Hem yemeği alamadım hem de haksız yere ücretim kesilmiş oldu. Getir Hq ile defalarca telefon görüşmesi yapmama rağmen sorunum çözülmedi.

Ürün hiç teslim edilmediği halde ücret iadesinin yapılmamasını kabul etmiyorum. Ödenen tutarın tamamının banka kartıma iade edilmesini ve yanlış yönlendirme yapan kurye hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.