Teslim Edilmeyen Sipariş Nedeniyle İş Yerinde Yaşanan Mağduriyet

24.10.2025 tarihinde saat 12:48’de Getir Yemek üzerinden Pizzaköy’den sipariş verdim. Siparişi teslim alacağım adres Yahyakaptan Mah. Karayolu Cad. No:24 SEDAŞ İşletme’ydi. Kurye beni arayarak otogar yakınında olduğunu söyledi, ben de SEDAŞ’ta olduğumu ve canlı sistem üzerinde çalıştığımı belirttim. Kurye yaklaştığı için mola hakkımı kullanmak zorunda kaldım. Ancak yaklaşık 25 dakika sonra sistemde “siparişiniz teslim edildi” bildirimi geldi fakat bana herhangi bir teslimat yapılmadı. Güvenliklere sordum, onlarda da yoktu.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, kurye başka bir yere gitmiş ve ürün teslim edilmemiş olmasına rağmen sadece iade işlemi başlatılacağı söylendi. Şikayetimle ilgili bir işlem yapılmadı, firma yetkililerine iletileceği ve dönüş yapılacağı da belirtilmedi. Siparişimi Pluxxe (Sodexo) yemek kartımla ödedim. Ücretim iade edilse de edilmese de, bu süreçte hem mola hakkımı boşa harcadım hem de teslim edilmeyen ürünün peşinde zaman kaybettim. Bu durum iş hayatıma olumsuz etki etti ve enerjim düştü. Hizmet kalitenizin bu şekilde olmasını hiç beklemezdim.

Özellikle iş yerlerine yapılan siparişlerde çok daha fazla özen gösterilmesi gerektiğini vurgulamak istiyorum. Bizler burada zamanla yarışıyor, emek veriyoruz. Kısıtlı mola süremizde hem enerjimizi toplamak hem de gıda desteği almak için bu hizmeti kullanıyoruz. Bu tür aksaklıklar hem iş düzenimizi bozuyor hem de mağduriyet yaratıyor. Sorunun tekrarlanmaması ve müşteri memnuniyetinin sağlanması için şikayetimin ilgili birimlere iletilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.