Müşteri Notu Göz Ardı Edildi, Dürümlerde İstenmeyen Soslar

17.02.2026 tarihinde saat 20.40 civarında Getir Yemek üzerinden Van Tuşba, Kalecik adresime Dürümx isimli restorandan üç adet dürüm siparişi verdim. Sipariş notu kısmına özellikle, üç dürümden ikisinin içinde kesinlikle sos, domates sosu, ketçap, mayonez vb. hiçbir şey istemediğimi açıkça yazmama rağmen, restoran bu notu dikkate almayarak kendi kafasına göre ürün hazırlayıp gönderdi.

Yaşadığım sorun üzerine hem Getir canlı desteğe hem de restorana ulaştım. Canlı desteğe ancak yaklaşık 15 dakika sonra bağlanabildim ve yazışma esnasında her mesaja ortalama beş dakikada bir yanıt verildi. Benden fotoğraf istendi, fotoğrafı gönderdim; ancak sonrasında “ürün paket mi?” gibi konuyla alakasız, neye hizmet ettiği belli olmayan sorular soruldu. Bunun yanı sıra restoranı üç kez aradım, yalnızca birinde açtılar ve daha tek kelime etmeden yüzüme kapattılar.

Ben bir müşteri olarak sipariş notlarının ciddiye alınmasını ve bu kadar açık bir isteğin bu şekilde göz ardı edilmemesini beklerdim. Getir’in, Dürümx restoranını sipariş notlarını okumaması ve müşteriye bu saygısız tutumu nedeniyle ciddi şekilde uyarmasını istiyorum. Ayrıca yanlış ve isteğime aykırı gönderilen sipariş nedeniyle ödediğim ücretin iadesini, iade sağlanamıyorsa da yaşadığım mağduriyeti telafi edecek bir kupon tanımlanmasını talep ediyorum.