Kuryenin Teslimat Belirsizliği Ve Eksik Sütlaç İçin Yanlış İade

7 Temmuz 2026 tarihinde saat 14:45’te GetirYemek üzerinden Pilavcı Muharrem Usta (Osmanağa Mah.) restoranından sipariş verdim. Siparişim yaklaşık 15:30’da geldi; ancak getiren kuryeden kaynaklı ciddi bir sorun yaşadım; paketi doğru kişiye teslim edip etmediğinden emin değildi, bana da “paketiniz bende değil, kime gittiğini bilmiyorum” gibi son derece güvensiz bir tablo ortaya çıktı.

Siparişimde yer alan sütlaç hiç getirilmedi. Ürünü göndermedikleri halde iade sürecinde de eksik işlem yaptılar. Ayrıca gelen yemek, sanki dondurulmuş üründen yapılmış gibi buz gibiydi; nefesimle ısıtarak yemek zorunda kaldım. Lezzetinin kötü olmasını ve midemi bozma ihtimalini bir kenara bırakıyorum; temel beklenti olan sıcak ve doğru ürün gönderimi bile sağlanmadı. Siparişin hem soğuk gelmesi hem de olması gerekenden geç teslim edilmesi, bu memnuniyetsizliği daha da artırdı.

Getir canlı destek üzerinden iade talebi açtığımda ise iletişim açısından tam bir kopuklukla karşılaştım. Ekteki görsellerde de görüleceği üzere önce N******* A*, ardından G***** T* isimli çalışanlarınızla görüştüm; ancak ikisi de sorunu çözmeden konuşmayı kapattı. Üstelik iade hesabını da yanlış yaparak, getirmedikleri sütlaç üzerinden bana tanımlanan indirim kuponunu düşerek iade gerçekleştirdiler. Oysa o sütlaç hiç olmasa bile sistem zaten o indirimi veriyordu. Ürünün gerçek değeri 170 TL iken bana sadece 125,24 TL iade edildi.

Canlı destekte ise “sistem buna izin vermiyor, elimizden bu kadar geliyor” gibi ikna edici olmayan gerekçeler sunuldu. Bu açıklamaya kesinlikle inanmıyorum; istenildiği takdirde bu tarz bir mağduriyetin giderilebileceğini düşünüyorum. Günlerdir hem restoran tarafında hem personel tarafında yaşadığım sorunlar, markaya olan güvenimi ciddi anlamda zedeledi.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için öncelikle eksik yapılan iadenin tamamlanmasını ve eksik kalan tutarın eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını, ayrıca yaşadığım olumsuz deneyimin telafisi adına limit sınırsız bir kupon tanımlanmasını talep ediyorum.