GetirYemek Teslim Gecikmesi Ve Soğuk, Eksik Pizza İçin Çözüm Yok

Getir üzerinden Pizza Station firmasından vermiş olduğum siparişin teslim süresi 1 saat 30 dakikayı bulmuştur. Bu sipariş özellikle çocuğum için verilmiş olup, bu süreçte çocuk aç bırakılmıştır. Bu durum yalnızca bir gecikme değil, açıkça hizmet kusurudur.

Sipariş süreci boyunca tam 3 farklı müşteri temsilcisi ile iletişime geçtim. Ancak hiçbir temsilci çözüm üretme niyeti göstermemiş, sadece kopyala-yapıştır metinlerle “özür dileriz” demekle yetinmiştir. Ne bir telafi önerisi, ne bir müşteri çeki, ne de herhangi bir memnuniyet adımı sunulmuştur. Bu yaklaşım, tüketiciyi ciddiye almayan bir sistemin açık göstergesidir.

Teslim edilen ürün ise başlı başına bir başka sorundur. Pizza buz gibi gelmiş, üzerinde olması gereken sucuk ve kaşar neredeyse yok denecek kadar azdır. Ürün hem geç hem de ayıplı şekilde teslim edilmiştir. Bu noktada tekrar iletişime geçtiğimde, çözüm olarak “ürünü iade edin” denilmiştir. 1,5 saat boyunca aç bekleyen bir çocuğun önünden yemeği alıp iade etmenin gerçeklikten ne kadar uzak olduğu ortadadır.

Bu yaşananlar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında “ayıplı hizmet” ve “ayıplı mal” tanımına açıkça girmektedir. Tüketici olarak mağduriyetim giderilmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı ve süreci yasal zeminde sürdüreceğimi açıkça beyan ediyorum.

Bu platform üzerinden açıkça soruyorum: Geç gelen, eksik gelen ve soğuk gelen bir siparişin ardından hiçbir telafi sunmayan bu sistemin sorumluluğunu kim üstlenecek?

Yaşanan mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.