Getir Yemek'ten Yanlış Sipariş Ve İptal Sonrası Ücret İadesi Sorunu

Bugün (tarih: 8 Haziran 2024, saat 21.00) İstanbul Pendik’te Getir Yemek üzerinden Öncü Döner’den sipariş verdim. Sipariş sırasında yanlışlıkla bir ürün yerine iki ürün eklemişim ve fark etmeden ödemeyi kredi kartı ile peşin olarak yaptım. Siparişi verdikten yaklaşık on saniye sonra iptal etmek istedim; hem uygulama üzerinden hem de canlı destekten defalarca iletişime geçtim fakat restorana ulaşılamadı. Restorana ulaşmak için çok sayıda deneme yaptık ancak hiçbir şekilde bağlantı kurulamadı. Sonrasında bana siparişimin iptal edilemeyeceği söylendi. Bir süre sonra ise siparişimin iptal edildiğini gördüm.

Canlı desteğe tekrar yazdım ve neden iptal edildiğini sordum. Bana, kuryenin bana ulaşamadığı için siparişin iptal edildiği ve yemeğin imha edildiği söylendi. Kapıya bırakılmasını istediğimde ise “imha edilmesi gerekiyor” cevabını aldım. Ücret iadesi talep ettiğimde ise “sipariş sorumluluğu size ait, iade yapılamaz” denildi. Yemeğimin neden imha edildiğini sorduğumda ise sadece “kurallar böyle” yanıtı verildi.

Tüm bu sorunların temel sebebi Getir’e güvenip ödemeyi peşin yapmam. Kapıda ödeme seçeneği olsaydı böyle bir mağduriyet yaşamazdım. Siparişimin teslim edilmemesine ve imha edilmesine rağmen 548 TL’lik ödemenin iadesini talep ediyorum.