Getir Yemek'te Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İade Sorunu

02.04.2026 Perşembe günü saat 23:15 civarında Getir Yemek uygulaması üzerinden Samsun Atakum Körfez Mahallesi’nde bulunan Meriç Sos Dürüm restoranından yaklaşık 200 TL tutarında sipariş verdim. Ertesi gün sabah erken saatte okulum olduğu için, siparişimin uygulamada belirtilen 23:48–23:58 saatleri arasında teslim edileceğine güvenerek planımı buna göre yaptım; ancak yaşadığım süreç tam bir hayal kırıklığı oldu.

Siparişim uzun süre uygulamada “hazırlanıyor” olarak göründü. Restoranı kendi telefon numaramdan aradığımda telefon açılmadı. Hemen ardından arkadaşımın telefonundan tekrar aradığımda bu kez telefonu açtılar. Durumu sorduğumda, siparişin 10 dakika önce kuryeye verildiğini, sistemsel bir hata nedeniyle hâlâ hazırlanmada göründüğünü ve aslında yolda olduğunu söylediler; ancak bu bilgi gerçeği yansıtmıyordu.

Restoranın “yolda” söylemine güvenerek saat 00:45’e kadar bekledim. Sipariş üzerinden yaklaşık 1,5 saat geçmiş olmasına rağmen ne bir kurye geldi ne de siparişim teslim edildi. Sabah okulum olduğu için daha fazla uykumdan feragat edemedim ve aç bir şekilde uyumak zorunda kaldım. Sabah uyandığımda gördüm ki, kurye beni saat 01:02’de aramış, yani siparişi verdikten yaklaşık 1 saat 45 dakika sonra arama gerçekleştirilmiş.

Tüm bu süreç sonunda hem geceyi aç ve uykusuz geçirdim hem de siparişim fiilen teslim edilmediği halde ücret hesabımdan çekildi ve tarafıma herhangi bir iade yansıtılmadı. Müşteriye gerçeği yansıtmayan bilgi veren bu işletme yüzünden ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Getir Yemek’in, müşterilerine bu şekilde yanlış bilgi veren ve yaklaşık 2 saatte basit bir siparişi dahi ulaştıramayan Meriç Sos Dürüm restoranı hakkında gerekli inceleme ve yaptırımları uygulamasını talep ediyorum. Teslim edilmeyen bu siparişe ait yaklaşık 200 TL’lik tutarın da en kısa sürede hesabıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde yasal tüketici haklarımı kullanmaya devam edeceğimi bilgilerinize sunarım. Bir de sipariş teslim alındı olarak işaretlemişler faturamı da yüklememişler böyle bir insafsızlık görmemiştim