Getir Yemek Yanlış Sipariş İptali İçin Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Getir Yemek ve Getir uygulamasını sürekli kullanan bir müşteriyim. Bugün saat 18.20 civarında Ankara Mamak bölgesinde Mis Asma Döner’den yanlışlıkla bir sipariş verdim ve bunu fark eder etmez hemen iptal etmek için arama yaptım. Buna rağmen yaklaşık 15 dakika boyunca müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamadım.

Aynı zamanda uygulama üzerinden canlı desteğe bağlanmayı denedim, oradan da kimse bağlanmadı. Uzun süre bekledikten sonra nihayet hatta bağlandığımda ise siparişin hazır ve yolda olduğu söylendi, fakat uygulamada siparişin hâlâ hazırlanıyor olarak göründüğünü fark ettim. Ben daha siparişi verdikten hemen sonra aramama rağmen, telefona geç bakıldığı için iptal işleminin yapılamaması tamamen firmanın gecikmesinden kaynaklanmaktadır.

Ödemeyi kartla gerçekleştirdim ve bu siparişin iptal edilerek ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yanlış girilen bir siparişi anında arayıp iptal etmek istememe rağmen uzun süre telefon ve canlı destekle muhatap bulamamam, ardından da sipariş hazır denilerek iptal edilmemesi beni mağdur etti. Gecikmenin sorumluluğunun bana ait olmadığını, bu nedenle ücret iadesinin yapılmasını beklediğimi belirtmek istiyorum.