Getir Uygulamasında Adres Konum Uyuşmazlığı Nedeniyle Sipariş Teslim Edilmedi Ve Ücret İade Edilmedi

Diyarbakır’da yaşıyorum ve yeğenimin doğum günü için 16.05.2026 tarihinde saat 16.00 civarında Aydın Efeler Osman Yozgatlı Mahallesi Köroğlu Caddesi’ndeki adrese Getir üzerinden sipariş verdim. Adresi uygulamada manuel olarak doğru bir şekilde yazdım; ancak sistem, harita üzerinde farklı bir noktayı işaretlemiş ve siparişi tamamlayana kadar bu farkla ilgili hiçbir uyarı vermedi.

Kurye, işaretlenen farklı adrese gidip oraya vardığında beni arayarak adresin farklı olduğunu söyledi. Bu aşamada sipariş teslim adresi yanlış işaretlendiği için ne siparişi teslim ettiler ne de çözüm sundular. “Gidip oradan alın” gibi bir durum benim için mümkün değildi, çünkü siparişi zaten belirttiğim adrese gelmesi için vermiştim.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda hem siparişi iptal ettiler hem de 690 TL’lik ödediğim tutarın iadesini yapamayacaklarını, ayrıca siparişi benim belirttiğim adrese de getiremeyeceklerini söylediler. Uygulamanın adres ile işaretlenen konum arasındaki farkı en başta uyarmaması nedeniyle mağdur olduğumu, buna rağmen hem ürünü alamayıp hem de ödediğim ücretin iade edilmemesini kesinlikle kabul edemiyorum.

İnternet bankacılığı ile ödediğim toplam 690 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve uygulamadaki adres‑konum uyumsuzluğunun kullanıcıyı mağdur etmeyecek şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.