Beklerken Siparişin Haksız İptali Ve Ücret İadesi Sorunu

01.12.2025 tarihinde saat 16.00 civarında GetirYemek üzerinden Burger King Kayışdağı şubesinden 2 adet Big King menü ve içecek siparişi verdim. Kendim de kurye olduğum için süreci ve mevzuatı bilen biriyim. Siparişimin hazırlanmasını ve teslimatını bir saatten fazla süre boyunca bekledim, bu esnada telefonum elimdeydi ve gelen arkadaş beklemesin diye kapıya yakın şekilde duruyordum.

Uzun bekleyişten sonra uygulamada “kurye adresinde” bilgisini görünce hemen kapıya yöneldim. Yaklaşık 10 saniye sonra ise otomatik arama ile “siparişiniz iptal edildi” bilgisi verildi. Bu sırada balkona çıkıp etrafa baktığımda apartmana giren çıkan kurye ya da kapıda bekleyen kimse yoktu. Ne kapı zilim çaldı ne de herhangi bir arama aldım.

Sonrasında ise hatanın müşteri kaynaklı olduğu belirtilerek siparişim tek taraflı olarak iptal edildi ve herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Ben hem adresimde hazır bir şekilde beklerken hiçbir temas kurulmadan siparişimin iptal edilmesini, hem de üstüne üstlük hatanın bende gösterilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Kurye ve ilgili şube hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, ücret iademin eksiksiz ve hızlı bir şekilde gerçekleştirilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi haksız göstermeyecek, gerçek durumu yansıtan bir süreç işletilmesini talep ediyorum.