Adres Hatası Nedeniyle Yanlış Teslimat Ve İade Edilmeyen 505 TL Ödeme

Getir Yemek üzerinden Terra Pizza’dan saat 21:40–22:20 arasında bir sipariş verdim. Siparişi oluştururken adresi yanlış işaretlediğimi hemen fark ettim ve anında canlı desteğe bağlandım. C***** isimli müşteri temsilcisine yazdığımda restorana ulaşamadığını, siparişi ücretsiz iptal edebileceğini söyledi, ancak ben iptal etmek istemediğimi belirttim. Ardından siparişe not ekledim ve adres düzeltilsin diye tekrar canlı desteğe bağlandım, bu kez B**** isimli temsilciye bağlandım fakat o da yardımcı olmadı.

Sonrasında kurye siparişteki notu okumadığı için yanlış adrese gitti. Ben tekrar canlı desteğe bağlanıp kuryeye ulaşmak istedim ancak kuryeye de bağlanılmadı ve bizim de kuryeyle iletişim kurmamıza izin verilmedi. Hiçbir şekilde çözüm sunulmadan süreç kapatıldı. Üstüne üstlük siparişim ücretsiz iade edildi şeklinde görünüyor olmasına rağmen, 505 TL tutarındaki online ödediğim ücret tarafıma iade edilmedi.

Herkes hata yapabilir ancak müşterinin bu şekilde çözümsüz bırakılmasını ve hem “ücretsiz iade” denilip hem de ödemenin iade edilmemesini kabul etmiyorum. Ayşe A**** olarak, Getir Yemek üzerinden Terra Pizza siparişim için ödediğim 505 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve konuyla ilgili bilgilendirilmemi talep ediyorum.