Siparişimin Uzun Süre Bekletilip Bölge Dışı Gerekçesiyle İptal Edilmesi Ve Kupon Kaybı

Eskişehir ili Tepebaşı ilçesi Fatih Mahallesi’nde ikamet ediyorum. 31 Mart tarihinde Getir uygulaması üzerinden Saka marka damacana su siparişi verdim. Siparişi, son kullanım tarihi aynı gün olan bir kupon kullanarak saat 11:31’de oluşturdum.

Siparişimin gün içerisinde teslim edilmesi gerekirken, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan saatlerce bekletildim. Yaklaşık 6 saat sonra, saat 17:17’de gönderilen mesaj ile siparişimin “bölge dışı” gerekçesiyle iptal edildiği bildirildi. Bu kadar uzun süre hiçbir bilgi verilmeden bekletildikten sonra siparişin iptal edilmesi, hizmetin ciddi şekilde aksadığını göstermektedir.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de aynı şekilde “bölge dışı” olduğum ifade edildi. Ancak adresim gerçekten dağıtım bölgesi dışındaysa, siparişimin sistem tarafından en başta hiç alınmaması gerekirken, siparişimin kabul edilmesi, saatlerce bekletilmesi ve sonrasında iptal edilmesi açık bir çelişki oluşturmaktadır. Buna ek olarak, aynı adrese daha önce aynı hizmet sağlayıcı üzerinden sorunsuz şekilde teslimat yapılmış olması da bu gerekçenin tutarsız olduğunu ortaya koymaktadır.

Siparişimin bu kadar geç iptal edilmesi sebebiyle, yalnızca o gün için tanımlanmış olan kuponumun süresi dolmuş ve kuponu kullanamamış bulunuyorum. Gecikmeli iptal yüzünden alternatif bir çözüm üretme ve farklı bir yerden sipariş verme imkanım da ortadan kalkmıştır. Bu süreçte hem zaman hem de hak kaybı yaşadım.

Yaşanan bu durumun hizmet kusuru niteliği taşıdığını ve tüketicinin korunmasına ilişkin mevzuata aykırı olduğunu düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesi, iptal nedeniyle kullanılamayan kupon hakkımın iadesi veya eşdeğer bir avantajın tanımlanması ve bu tür sistemsel aksaklıkların tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. İlgili sipariş numaram bcd1 olup, hesabıma kayıtlı e-posta adresim o**********@gmail.com’dur.