Getir Siparişinde Uzun Teslimat Süresi Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

Getir Büyük üzerinden toplam 4 adet 5 litrelik su siparişi verdim. Uygulamada teslimat süresi 55–60 dakika olarak görünüyordu. Siparişi verdikten yaklaşık 10 dakika sonra “siparişiniz hazır” şeklinde bildirim aldım ancak buna rağmen yaklaşık 1 saat 10 dakika boyunca herhangi bir teslimat gerçekleşmedi. Hava yağmurlu ya da rüzgarlı değildi, kurye eksiği yaşanmasını gerektirecek özel bir durum da yoktu.

Bunun üzerine canlı desteğe bağlandım fakat bir sonuç alamadım, sistemin kurye ataması yapmadığı söylendi. Ardından 18.02.2026 tarihinde saat 21.31’de 0850 532 50 50 numaralı hattı aradım ve A***** isimli çalışanla görüştüm. Kendisi de kurye ataması yapılmadığını söyledi fakat bunun sebebiyle ilgili hiçbir açıklama yapamadı, sadece siparişin hazır olduğunu tekrar etti. A***** isimli çalışana sorduğum hiçbir soruya net bir yanıt alamadım, cevap vermek yerine her defasında 10–15 saniye boyunca tamamen susmayı tercih etti ve bu tavrıyla durumu daha da saygısız bir hale getirdi. Bana herhangi bir çözüm yolu veya yönlendirme sunmadığı gibi, müşteriyle iletişim konusunda son derece ilgisiz ve duyarsız davrandı.

Planım olmasına rağmen siparişi beklediğim için evden çıkamadığımı kendisine açıkça ifade ettim. Buna rağmen bana yalnızca sipariş iptali yapabileceklerini söyledi. Yaklaşık bir buçuk saat boyunca boşuna mı beklemiş olacağımı sorduğumda da yine sessiz kaldı. Görüşmenin sonunda ise “kapatmam gerekiyor” diyerek telefonu resmen yüzüme kapattı. Tüm görüşmeler kayıt altında denildiği için özellikle tarih ve saat belirttim, bu konuşmanın detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.

Ödemem kartımdan çekildi, buna rağmen 18.02.2026 saat 20.19’dan 22.00’ye kadar siparişim hala teslim edilmedi. Bugüne kadar Getir’den defalarca sipariş vermiş biri olarak ilk kez bu kadar ciddiyetsiz, saygısız ve müşteriyi bu kadar mağdur eden bir durum yaşadım. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Getir uygulamasını kullanmak istemediğimi, bu siparişin de son siparişim olduğunu açıkça belirtmek istiyorum. Hem yaşadığım gecikme hem de çağrı merkezi personelinin kabul edilemez tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.