Gece Saatlerinde Hesabım Bloke Edildi, 7/24 Destek Yokluğundan Mağdur Oldum

Getirfinans hesabıma 19 Temmuz 2026 gecesi saat 02:30 civarında, hesabıma giriş yapıp işlem yapmaya çalışırken aniden bloke uygulandı. Ekranda güvenliğim için erişimin geçici süreliğine durdurulduğuna dair bir uyarı ve aramam gerektiği yazıyordu. Hesabımda o an yaklaşık 46 bin tl bakiyem bulunmasına rağmen bu blokenin neden konulduğuna dair hiçbir açıklama yapılmadı.

Ekranda verilen numarayı aradığımda ise müşteri hizmetlerinin yalnızca 08:00–01:00 saatleri arasında çalıştığı, şu an işlem yapılamayacağı bilgisi verildi. Gecenin bir yarısı hesabıma bloke koyup ardından da destek hattını kapalı tutmaları, tüm param içerideyken beni çaresiz bırakmıştır. İlk kez böyle bir bloke yaşıyorum ve bu durum hem güvenimi hem de mağduriyetimi ciddi şekilde artırdı.

Bu yaşanan sorun benim için inanılmaz derecede acildir; gecenin herhangi bir saatinde hesabıma erişebilmem ve paramı kullanabilmem gerekirken, “çalışma saatleri” gerekçesiyle tüm bakiyemin kilitlenmiş olması kabul edilebilir değildir. Gece saatlerinde de işlem yapabilmem gerekirken, bu şekilde kısıtlanmam hem finansal planlarımı hem de acil durumlarda hareket kabiliyetimi tamamen ortadan kaldırmıştır.

Getirfinans’tan hesabıma konulan blokenin acilen kaldırılmasını, paramı kullanabilecek şekilde erişimimin derhal açılmasını ve bu blokeye neyin sebep olduğunun tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli sistemsel ve operasyonel önlemlerin alınmasını, özellikle de böyle bir bloke işlemi yapılıyorsa bunun 7/24 ulaşılabilir destekle birlikte sunulmasını istiyorum.