Yırtık Güllaç Paketi Ve Destek Sorunları

10 Ağustos öğleden sonra Getir Çarşı uygulaması üzerinden Siteler Market’ten bir sipariş verdim. Siparişimde başka ürünlerin yanı sıra iki adet Algida Cornetto Antep fıstıklı dondurma ve Saffet Güllaçları paketi de bulunuyordu. Antep fıstıklı dondurma yerine iki adet karamelli gönderilmişti, bunu iyi niyetli davranarak sorun etmedim ve kabul ettim.

Ancak daha sonra Saffet Güllaçları paketinin bir köşesinin yırtık olduğunu ve bantla tutturulduğunu fark ettim. Poşete yırtık kısmı alta gelecek şekilde konulduğu için teslim alırken göremedim. Fark ettiğim anda market çalışanı kurye gitmişti. Bunun üzerine hemen Getir uygulamasından destek kısmına yazdım ve durumu anlatarak fotoğrafları da paylaştım.

Destek ekibinden önce “market ürünü sorunsuz teslim etti” şeklinde, yuvarlak ve geçiştiren cevaplar aldım. Defalarca yazılı destekten ulaştım, sesli destek hattını aradım, durumu tekrar tekrar anlattım. Son olarak dün akşam, “yarın market ürünü değiştirecek” denildi ancak öğleden sonra olmasına rağmen ne arayan oldu ne gelen. Ne Siteler Market ne de Getir tarafı herhangi bir aksiyon almadı.

Şu anda Getir uygulamasının sesli destek hattına bağlanamıyorum, yazılı destek ise “paylaşacağımız başka bilgi yok” diyerek görüşmeyi sonlandırıyor. Evde telefon başında bekleyerek zaman ve iş gücü kaybettim, hem maddi hem manevi olarak mağdur bırakıldığımı düşünüyorum.

Getir uygulamasından, Siteler Market üzerinden verdiğim bu siparişim için sorunlu ürünün ücretinin tarafıma iade edilmesini ve bu şekilde yırtık, bantlanmış gıda ürünlerinin müşterilere teslim edilmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Müşteri olarak yaşadığım bu mağduriyetin hızlı ve net bir şekilde giderilmesini istiyorum.