05.02.2025 tarihinde Getir Market üzerinden verdiğim y012026006196907 numaralı siparişimde, teslim edilen ürünlerden biri bozuk çıktı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerine yazdım, ürünü çöpe atabileceğim ve iademin sağlanacağı söylendi. Ben de verilen bilgiye güvenerek ürünü attım.
Daha sonra ürünü teslim almaya bir kurye geldi, kendisine durumu anlattım ve müşteri hizmetlerinin ürünü atmamı söylediğini izah ettim. Aradan birkaç gün geçince iademin durumunu sormak için tekrar müşteri hizmetlerine ulaştım, bankadan kaynaklı gecikme olabileceği, biraz daha beklemem gerektiği söylendi. Ben de buna istinaden beklemeye devam ettim.
Toplamda 11 gün geçmesine rağmen 604,20 TL tutarındaki iade hâlâ hesabıma yansımayınca tekrar iletişime geçtiğimde, bu kez bana daha önce bot ile yazıştığım, gerçek bir müşteri temsilcisiyle hiç görüşmediğim ve ürünü attığım için iade yapılmayacağı söylendi. Hem müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle ürünü çöpe atmış olmama rağmen, hem de günlerce bekletildikten sonra bu şekilde suçlu durumuna düşürülmem beni çok mağdur etti.
Yaşadığım bu süreçten dolayı 604,20 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve yanlış yönlendirme ile zaman kaybı yaşatan bu durum için tarafıma yazılı bir özür iletilmesini talep ediyorum.
yanlis-bilgilendirme-nedeniyle-iade-reddi-ve-musteri-hizmetlerinde-magduriyet-3.jpg
yanlis-bilgilendirme-nedeniyle-iade-reddi-ve-musteri-hizmetlerinde-magduriyet-2.jpg
yanlis-bilgilendirme-nedeniyle-iade-reddi-ve-musteri-hizmetlerinde-magduriyet-1.jpg
to read complaints and reviews, or file yours. 
