Teslimat Süresi Yanıltması Müşteri Güvenini Zedeliyor

Getir Market uygulamasında son dönemde tekrar eden bir sorun yaşıyorum. Uygulamaya girdiğimde teslimat süresi, örneğin 10–15 dakika, olarak görünüyor; ben de buna güvenerek özellikle acil ihtiyaçlarım için sepet hazırlıyorum. Ancak tam siparişi vereceğim sırada süre bir anda 15–20 dakikaya ve üzerine çıkıyor. Bu durumu üst üste üç kez yaşayınca bunun bir tesadüf olmadığını düşünmeye başladım ve gerçekten kendimi sahte bir şekilde konulmuş gibi hissediyorum.

Getir’i özellikle hızlı olduğu için tercih ediyorum, çünkü küçük çocuğumun yemeğinde eksik bir malzeme olduğunda ya da acil bir ihtiyacım olduğunda kısa sürede gelsin diye sipariş veriyorum. Aksi halde zaten Migros Sanal Market gibi alternatiflerden de sipariş verebilirim. Teslimat süresinin siparişi onaylama aşamasına gelene kadar düşük gösterilip, tam onaylayacağım anda uzaması hem zaman planımı bozuyor hem de güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Daha önce benzer durumlarda genelde özür dileyip küçük bir bakiye tanımlandığını biliyorum; ancak benim beklentim sadece bir özür ya da hediye bakiye değil, bu sorunun kökten çözülmesidir. Teslimat sürelerinin sipariş onayına kadar değişmeyecek şekilde doğru ve şeffaf gösterilmesini ve bu konuda tarafıma açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.