Paslı Menteşeler Ve Soyulmuş Tahta: Ürün İadesi Ve Müşteri Desteği Sorunu

Getir Çarşı üzerinden Maltepe Girne bölgesinde yer alan Penkita Kırtasiye’den yaklaşık 1000 TL tutarında bir tavla siparişi verdim. Ürünü açtığımda menteşelerinin paslı olduğunu ve tahtasının üzerindeki kaplamanın soyulduğunu gördüm.

Hemen canlı desteğe yazarak iade talebi oluşturdum ve ürün iadesinin 9 Ağustos sabah 10.00–11.00 saatleri arasında alınacağı bilgisi verildi. Ancak bugün itibarıyla üzerinden 6 gün geçmesine rağmen ürünü almaya gelen olmadı. Bu süre içinde canlı desteğe defalarca kez yazdım, her seferinde yalnızca yoğunluktan dolayı gecikme olduğu, aynı gün içinde veya ertesi gün alınacağı söylendi fakat hiçbir aksiyon alınmadı.

Bugün tekrar canlı desteğe yazdığımda ise sadece aktif siparişlerle ilgilendiklerini, bu konu için 0850 532 50 50 numaralı telefonu aramam gerektiğini ilettiler. Bu numarayı aradım, yaklaşık 20 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir yetkiliye ulaşamadım. Hem uygulama içinden hem telefondan destek alamıyor olmam ve muhatap bulamamam nedeniyle mağdur durumdayım.

Hasarlı gelen ürünün bir an önce adresimden alınmasını, ödediğim tutarın iadesinin yapılmasını ve bu süreçte yaşanan iletişim ve hizmet aksaklığıyla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.