Müşteri Sağlığını Tehdit Eden Bozulmuş Gıda Ve Geciken İade

17 Ağustos 2026 tarihinde saat 19.07'de Getir Market üzerinden verdiğim market siparişimde gönderilen Banvit Çıtır Tavuk Parçaları ürününün küflenmiş, Sütaş yoğurdunun ise son kullanma tarihinin geçmiş olduğunu teslimat anında fark ettim. Bu ürünleri özellikle 3 yaşındaki çocuğuma yedirmek için almıştım; fark etmeden tüketilmesi durumunda gıda zehirlenmesi ve sağlık açısından ciddi bir risk oluşabilirdi.

Siparişi teslim aldıktan hemen sonra müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek durumu bildirdim ve gıda güvenliği nedeniyle siparişin tamamının iadesini talep ettim. Buna rağmen bugün 18 Ağustos saat 17.39 itibarıyla, yani üzerinden neredeyse bir gün geçmiş olmasına karşın, bozuk ürünler hâlâ teslim alınmadı ve ücret iadem gerçekleşmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 3–4 kez aradım. Her görüşmede depoya ulaşılamadığı söylenerek beklemem istendi ve ürünler alınmadan para iadesi yapılamayacağı belirtildi. Bu sırada bozulmuş tavuk ürünlerini evimde muhafaza etmek zorunda kaldım; artık kapımın önünde bekliyor, kokmaya başladı ve komşularım dahi oluşan kokudan rahatsız oluyor.

Küflenmiş tavuk ve son kullanma tarihi geçmiş süt ürünü gönderilmesi başlı başına ciddi bir gıda güvenliği sorunudur. Buna ek olarak, tüm bu uyarılara rağmen ürünlerin hâlâ teslim alınmaması ve iademin geciktirilmesi müşteri memnuniyeti açısından da kabul edilebilir değildir.

Getir’den, bozuk ve son kullanma tarihi geçmiş ürünlerin nasıl olup da müşteriye gönderildiğinin, gıda ürünlerinde son kullanma tarihinin ve ürün koşullarının hangi süreçlerle kontrol edildiğinin açıklanmasını talep ediyorum. Bozulmuş ürünlerin acilen adresimden teslim alınmasını ve 552,44 TL tutarındaki sipariş bedelimin, daha fazla geciktirilmeden ve ek bir aramaya gerek kalmadan tarafıma iade edilmesini istiyorum. Elimdeki ürün fotoğrafları ile sipariş detaylarını şikayetime ekliyorum.