Kullanılmış Tester Rujun Gönderilmesi Ve İade Sürecindeki Aksaklık

01.04.2026 tarihinde getirçarşı üzerinden Kağıthane Vadi İstanbul’daki Rossmann mağazasından 3 adet ruj siparişi verdim. Sipariş sonrasında mağazadan aranarak istediğim rujlardan birinin stokta olmadığı, sadece 2 adet gönderebilecekleri söylendi ve bunu kabul ettim. Ancak gelen 2 rujdan biri tester ürün olarak, kullanılmış ve paramparça şekilde elime ulaştı.

Sipariş elime geçer geçmez getirçarşı’yı arayarak iade talebinde bulundum. Bana uygun kurye olmadığı, iadenin en erken 02.04.2026 tarihinde 15:00–16:00 saatleri arasında alınacağı söylendi, bunu da kabul ettim. Ancak belirtilen gün ve saatte kimse gelmedi. Tekrar aradığımda ilk aramamda iade kaydının hiç oluşturulmadığını öğrendim ve kuryenin başka bir gün yine 15:00–16:00 arasında geleceği söylendi. Buna rağmen yine kimse gelmedi.

1 Nisan’dan beri hem bozuk ve kullanılmış gelen rujumun evimden alınmasını hem de ücret iademin yapılmasını bekliyorum. Getirçarşı çağrı merkezine artık ulaşamıyorum, herhangi bir dönüş de yapılmıyor. Kullanılmış tester ürünü gönderilmesi ve iade sürecinin bu kadar uzatılması nedeniyle mağdur edildim.

Kullanılmış gelen rujun bir an önce adresimden alınmasını, ürün bedelinin ve ödemiş olduğum tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun artık acilen çözülmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili de bilgilendirme yapılmasını istiyorum.