Kayseri Getir Market'te Tekrarlayan Sipariş İptalleri Ve Bilgi Eksikliği

Bugün Kayseri’de Getir Market üzerinden verdiğim siparişim, uygulamada “dağıtıma çıktı” olarak görünürken hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edildi. Uygulamada iptal ile ilgili herhangi bir açıklama yer almayınca müşteri hizmetlerini ben aramak zorunda kaldım. Görüştüğüm kişi, siparişimin teknik bir aksaklık nedeniyle iptal edildiğini ve sadece ücret iadesi yapıldığını söyledi.

Asıl sorun ise bunun tek seferlik bir durum olmaması. Kayseri’de Getir Market’ten daha önce defalarca eksik ürün, yanlış ürün ve geç teslimat gibi problemler yaşadım. Bu sorunları her seferinde mail atarak iletmeme rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi, benzer hatalar tekrar tekrar devam etti. Sürekli aynı sorunlarla karşılaşmak ve her seferinde tekrar şikayet etmek zorunda kalmak artık ciddi anlamda güvenimi sarstı.

Artık kupon veya geçici bir telafi değil, Kayseri’deki hizmet sürecinin gerçekten düzeltilmesini istiyorum. Siparişlerin zamanında ve eksiksiz teslim edildiği, iptal veya sorun olduğunda müşteriye anlık ve net bilgi verildiği, aynı hataların tekrarlanmadığı bir sistem oturtulmasını bekliyorum. Yaşadığım bu tekrar eden aksaklıkların incelenmesini ve gerekli iyileştirmelerin yapılarak bu durumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.