Kapıda Kişi Olmasına Rağmen Sipariş İptal Edildi Ve Bilgilendirme Yapılmadı

Bugün saat 13.00 civarında Getir Market üzerinden yaklaşık 800 TL tutarında bir sipariş verdim. Ödemem kredi kartımdan çekildi, teslimat için beklerken siparişimin iptal edildiğini fark ettim. Oysa adreste, kapıda siparişi teslim alacak benim dışımda bir kişi hazır olmasına rağmen teslimat gerçekleşmeden sipariş iptal edilmiş ve bu süreçte tarafıma önceden net bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Teslimat sürecinde bir arama aldım ancak çalışma şartlarımdan dolayı o anda telefona cevap veremedim. Buna rağmen kapıda siparişi teslim alacak kişi olmasına karşın kuryenin teslimatı tamamlamadan siparişi iptal etmesi ve sonrasında sadece bir sesli robot aracılığıyla “size ulaşamadık” bilgisinin iletilmesi beni mağdur etti. Canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamadığım için de ne iptal süreci ne de sonrasında sağlıklı bir iletişim kurulamadı. Ödemenin iade edildiği söylendi ancak yaşanan bu süreç ve iletişimsizlik nedeniyle uygulamayı cihazımdan sildim ve bir daha kullanmayı düşünmüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin açıklığa kavuşturulmasını, kapıda teslim alacak kişi bulunmasına rağmen neden teslimat yapılmadığının açıkça açıklanmasını, bu tür iptallerde müşteriye ulaşma süreçlerinin gözden geçirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.