Getir’den Yetkisiz Kredi Kartı Çekimi Ve Kaba Müşteri Desteği

27 Şubat günü saat 14:30 civarında Getir Çarşı üzerinden Köfteci Y**** K************* şubesinden yaklaşık 1.160 TL tutarında sipariş verdim. Siparişi oluşturduktan sadece birkaç saniye sonra hem Getir’e hem de Köfteci Y****’a ulaşıp, henüz hazırlık aşamasına bile geçilmeden siparişe ürün eklemek istediğimi ilettim. Ancak iki tarafın da birbirleriyle bağlantı kuramadıkları söylenerek talebim yerine getirilmedi, sipariş bana adeta zorla dayatıldı ve kredi kartımdan isteğim dışında çekim yapıldı.

Bu süreçte hem Köfteci Y**** K************* şubesi hem de Getir’in canlı desteği son derece ilgisiz ve bilgisiz davrandı. Özellikle Getir tarafında A***** adlı kullanıcı temsilcisi, üslup olarak müşteriye nasıl konuşulmayacağını adeta örnek olacak şekilde davrandı; sakinleştirmek yerine tahrik edici, tehdit olarak algılanabilecek bir dil kullandı. Çözüm üretmek yerine müşteriyi daha da sinirlendiren bir yaklaşım sergilendi.

Durumu defalarca anlatmama rağmen Getir, sorumluluğu tamamen Köfteci Y****’a atarak kendilerinin bir suçu olmadığını, Köfteci Y****’un zaten hep bu şekilde işlediğini söylemekle yetindi. Yani ortada açık bir mağduriyet olmasına rağmen ne sipariş üzerinde esneklik tanındı ne de kredi kartımdan isteğim dışında çekilen tutarla ilgili net bir çözüm sunuldu.

Ben, sipariş sonrasında saniyeler içinde geri dönüş yapmış, sistemde bile tam olarak görünmeden durumu bildirmiş bir müşteri olarak, bu kadar katı, umursamaz ve kaba bir yaklaşımla karşılaşmayı asla kabul edemiyorum. Getir ve Köfteci Y****’tan, bu siparişle ilgili kredi kartımdan çekilen tutarın iadesini veya mağduriyetimi giderecek net ve yazılı bir çözüm üretilmesini, ayrıca özellikle müşteri temsilcilerinin üslubu ve eğitimi konusunda gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.