Getir'de Kötü Ürün Kalitesi Ve Müşteri Hizmetlerinin İade Sözünü Tutmaması

21 Ağustos saat 20:14’te Getir Çarşı üzerinden Salmanlar Manav Meyve & Sebze Pazarı’ndan yaklaşık 650 TL tutarında sipariş verdim. Sipariş notu kısmına özellikle nasıl ürün istediğimi detaylıca yazmama rağmen gelen ürünlerin hepsi kötüydü ve kesinlikle belirtmiş olduğum şekilde değildi.

Bunun üzerine hemen müşteri temsilcisine bağlanarak tüm ürünlerin kötü olduğunu, iadeyi talep ettiğimi ilettim. Bana ertesi gün sabah saatlerinde ürünlerin iade için alınacağı söylendi ancak belirtilen tarih ve saatte kimse gelmedi. Tekrar müşteri temsilcisine ulaştığımda bana geri dönüş yapılacağı ifade edildi fakat kimse geri aramadı.

Üzerinden üç gün geçtikten sonra tekrar müşteri temsilcisine bağlandım, bu kez ürünleri imha edebileceğim ve doğrudan iade işleminin gerçekleşeceği söylendi. Aradan bir hafta geçmesine rağmen hiçbir iade işlemi yapılmadı. Son kez müşteri hizmetlerini aradığımda ise yapabilecekleri bir şey olmadığını ilettiler.

Yaşadığım bu süreçte hem manav fiyatının neredeyse iki katına aldığım ürünlerin çok kötü gelmesi, hem de müşteri hizmetlerinin verdiği sözleri tutmaması ve süreci çözümsüz bırakması beni tamamen hayal kırıklığına uğrattı. Getir uygulamasından bir daha sipariş vermeyi düşünmüyorum. Bu siparişe ait tutarın tamamının iade edilmesini, aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı ve benzer durumların yaşanmaması için ilgili manav ve müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.