Getir’de Görülen Fiyata Göre Fazla Ücret Çekilmesi

14 Haziran saat 20.15 civarında Getir Çarşı üzerinden Salkım Sebze ve Meyve Pazarı’ndan sipariş verdim. Siparişimde domates ve salatalık gibi ürünler vardı. Alışverişi tamamlarken uygulamada gördüğüm tutarla, hesabımdan çekilen tutarın farklı olduğunu fark ettim ve yaklaşık 53 TL civarında fazla ücret alındığını gördüm.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, sebze alışverişlerinde bunun “her zaman olduğunu”, teslimattan sonra farkın iade edildiğini söylediler. Uygulamada ürünlerin fiyatları açıkça yazıyorken, benden neden daha yüksek bir tutar çekildiği net bir şekilde açıklanmadı. Ben fark etmesem bu fazla kesilen ücretin gerçekten iade edilip edilmeyeceğini merak ediyorum.

Getir’den özel bir talebim yok, ancak yapılan hatanın üzerini kapatmaya çalışır gibi, kullanıcıyı adeta kandırıyormuş hissi veren bu yaklaşımın düzeltilmesini istiyorum. Uygulamada her şeyin net ve şeffaf olması, herhangi bir nedenle fazla çekim yapılacaksa bunun önceden ve açıkça bildirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Müşterilerden habersiz şekilde fazla ücret alınıp sonrasında “zaten iade ediyoruz” denmesi kabul edilebilir bir durum değil.