Getir Sipariş İptali Sonrası İadenin Yapılmaması Ve Adres Hatası

28 Mart 2026 tarihinde Getir Çarşı üzerinden verdiğim ve toplam 934,74 TL tutarındaki siparişim firma tarafından iptal edildi. Siparişin iptal edilmesine rağmen ücret iadem yapılmadı ve sistemde “kullanıcı hatası” şeklinde bir gerekçe gösterildi, ancak ortada benimle ilgili hiçbir hata ya da yanlış işlem bulunmuyor.

Siparişi oluştururken adresimi hem doğru şekilde yazdım hem de uygulama üzerinden manuel olarak kendi adresimi seçtim. Buna rağmen uygulama, o an bulunduğum konumu seçmiş görünüyor. Ben adresi kendi elimle değiştirdiğime ve doğru adresi seçtiğime eminim, bu nedenle uygulamada teknik bir hata olduğunu düşünüyorum. Bunu fark ettiğim anda müşteri temsilcisine yazdım ve bana herhangi bir sorun olmayacağı söylendi.

Daha sonra Getir tarafından telefonla arandım ve siparişi iptal etmek zorunda olduklarını ilettiler. Görüşmede hatanın bende olmadığını özellikle belirttim. Bugün tekrar müşteri temsilcisiyle görüştüğümde ise bu kez hatanın tamamen bende olduğu söylendi ve iade yapılamayacağı belirtildi. Aynı konuda hem önce “sorun olmaz” denilip ardından “sizin hatanız” denmesi hem çelişkili hem de mağduriyetimi artıran bir durumdur.

Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Bankamla yaptığım görüşmede bu işleme ait provizyon kodunun 808433 olduğunu öğrendim. Haksız yere iptal edilen bu işlem için tahsil edilen 934,74 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve adres konusunda yaşanan bu sistem hatasının tarafıma mal edilmemesini talep ediyorum.