Getir Müşteri Hizmetinin Adres Değişikliği Ve Sipariş İptali Taleplerine Çözüm Bulamaması

Getir Çarşı üzerinden Sultan Çiçek Bahçesi firmasından yaklaşık 1 saat önce bir buket çiçek siparişi oluşturdum. Adresi yanlış seçtiğimi fark edince adres değişikliği yapmak istedim ancak uygulama üzerinden bu işlemi gerçekleştiremedim ve bunun üzerine müşteri hizmetlerine ulaştım.

Müşteri temsilcileri firmayı aradıklarını ancak ulaşamadıklarını, firma onayı olmadan ne adres değişikliği ne de sipariş iptali yapabileceklerini söylediler. Defalarca Getir müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde aynı yanıtı aldım ve hiçbir çözüm sunulmadı.

Daha sonra firmayı kendim internet üzerinden bulup aradım. Sultan Çiçek Bahçesi yetkilileri, seçtiğim adrese teslimat yapamadıklarını ve siparişimi iptal etmem gerektiğini söylediler. Ayrıca Getir tarafından kendilerine hiçbir şekilde ulaşılmadığını, bana “firmaya ulaşamıyoruz” şeklinde yanlış bilgi verildiğini belirttiler.

Firmanın kendisiyle doğrudan iletişim kurup durumu öğrenebildiğim halde Getir müşteri hizmetlerinin defalarca firmaya ulaşamadıklarını söylemesi kabul edilebilir bir durum değil. Firmayla bizzat görüşerek sorunu çözmeye çalışmama rağmen Getir tarafından hâlâ herhangi bir işlem yapılmıyor.

Benim talebim son derece açık: Siparişimin derhal iptal edilmesi ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesi. Müşteri olarak bir sorun yaşadığımda çözüm bulabilmek için müşteri hizmetlerine başvuruyorum. Ancak defalarca aramama rağmen aynı cevabı almak ve kendi başıma çözmeye çalıştığım sorunun hâlâ çözümsüz bırakılması ciddi bir mağduriyettir.

Getir’den beklentim, sorumluluğu sürekli firmaya yönlendirmek yerine bu sorunu acilen çözmesi, sipariş iptalimi gerçekleştirmesi ve ücret iademi sağlamasıdır. Şikayetimin dikkate alınmasını ve tarafıma somut bir çözüm sunulmasını istiyorum.