Getir Büyük Siparişinde Eksik Ürün Teslimatı Ve Çaresiz Müşteri Hizmeti

Uzun süredir Getir Büyük kullanıcısıyım ve neredeyse her 10 siparişimden ikisinde mutlaka bir sorun yaşıyorum. Sepete birçok ürün ekleyip tam ödeme yapacakken “şube çalışmıyor” uyarısı almaktan, yanlış ürün gönderimine kadar pek çok problemle karşılaştım. Ancak bugün, 13.02 tarihinde yaşadığım son olay artık bardağı taşırdı ve bir daha asla Getir kullanmamaya, hatta eşimin Getir kartını da iptal ettirmeye karar verdim.

İstanbul Kartal Yakacık Çarşı Mahallesi’ndeki Getir Büyük hizmetinden verdiğim son siparişimde, 10 ürün sipariş etmeme rağmen 6 tanesi eksik geldi. Özellikle siparişi vermemin ana sebebi olan spesifik organik ürünler teslim edilmedi. Küçük bebeği olan bir anneyim ve bebeğimin uyku saatine göre ek gıda siparişi verdim; ne ek gıda geldi ne de eksik ürünlerle ilgili zamanında bir bilgilendirme yapıldı. Bebeğim ağlarken hem teslim edilmeyen ürünlerle uğraştım hem de aynı ürünleri başka bir yerden yeniden sipariş etmek zorunda kaldım, hem ekstra zaman hem de ek getirme ücreti ödedim.

Siparişte yer almayan en ufak bir ürün bile mevcut değilse, bunun müşteriyle önceden paylaşılması gerektiğini düşünüyorum ki ben de buna göre siparişi tamamen iptal etmeye karar verebileyim. Buna rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Üstüne bir de inisiyatif alamayan, telafi etmeyi bilmeyen, donuk ve tekdüze cevaplar veren bir canlı destekle muhatap oldum. Sadece iade bilgisi verildi, o da yanlış hesaplanmış bir şekilde, hâlâ da düzeltilmedi. Canlı destekte “iade ettik” ifadesi net bir şekilde kullanılmasına rağmen hesabıma yansıyan herhangi bir iade bulunmuyor. İlgili siparişe ait fatura numaram Y012026007130433’tür.

Benim mağduriyetim sadece eksik ürünlerin ücret iadesiyle sınırlı olmamalı. Yanlış ve eksik işlem yapılan ürünler dahil, fazla gösterilen poşet ücretinden getirme ücretine kadar hepsinin eksiksiz bir şekilde iadesini istiyorum. Bunun yanında yaşadığım zaman kaybı, stres ve güven kaybı için de mutlaka bir telafi bekliyorum; bu telafi indirim, ek iade veya başka bir özür mahiyetinde olabilir ancak somut ve hissedilir bir adım olmalı. Sunulan hizmette bu kadar hata yapmanın bir karşılığı ve sorumluluğu olmalı.

Tüm bu yaşananların acilen incelenmesini, eksik ve hatalı tutarların tarafıma tamamen iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin gerçek bir telafi ile giderilmesini talep ediyorum.