Bozuk Yumurta İadesi İçin Ambalaj Şartı Kabul Edilemez

27 Ağustos 2026 tarihinde Bursa Osmangazi Kükürtlü adresime Getir Büyük üzerinden yaklaşık 2000 TL’lik market alışverişi yaptım. Ertesi gün teslim edilen ürünler arasındaki Su marka organik yumurtalardan 3 paket aldığımı ve bu paketlerdeki yumurtaların bozuk olduğunu fark ettim. Yumurtaları kırdığımda kokusundan ve görüntüsünden rahatlıkla anlaşılabilecek derecede bozuk olduklarını gördüm.

Bunun üzerine 30 Ağustos’ta saat 09:00–09:30 aralığında uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum. Uygulamadaki iade ekranında adet seçmem gerektiğini fark etmediğim için sistem otomatik olarak sadece 1 paket için iade kaydı açmış. Bunu fark edince diğer bozuk paketler için de iade yapılabilmesi adına arama talebi oluşturdum ve 30 Ağustos saat 17:10’da Getir Çözüm Merkezi tarafından arandım.

Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi, sadece bir paket için iade yapılabileceğini, diğer iki paket için ise bozuk yumurtaları ambalajlı şekilde saklamadıysam iade yapamayacaklarını söyledi. Ancak bu yumurtaların paketlenme aşamasında dahi dışarıdan bakıldığında sorunlu olduğu anlaşılabilecek ürünlerin nasıl olur da pakete konulduğunu, ayrıca bozuk ürünlerin mutlaka ambalajlı halde saklanması gerektiğine dair bana önceden hiçbir yerde bir bilgilendirme ya da uyarı yapılmamışken şimdi böyle bir şart ileri sürülmesini kabul edemiyorum.

Getir’den düzenli ve yüksek tutarlı alışveriş yapan, daha önce en fazla bir iki kez iade deneyimi yaşamış bir müşteri olarak, bu süreçte hem ürün kalitesi hem de iade sürecinin yönetilişi nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Bozuk olduğu açıkça görülen ve tarafımdan da fotoğrafları çekilerek kayıt altına alınan tüm bozuk yumurta paketleri için eksiksiz iade yapılmasını, ayrıca bu tür gıda güvenliği problemlerinin tekrarlanmaması için gerekli kontrollerin artırılmasını talep ediyorum.

Olumsuz bir dönüş olması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmayı da düşündüğümü, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini beklediğimi belirtmek istiyorum.