Tahmini Teslimat Süresi Yanıltıcı Ve Müşteri Temsilcilerine Ulaşmak Zor

Uzun süredir Getir kullanıcısıyım ve yaklaşık bir senedir teslimat süreleriyle ilgili ciddi bir problem yaşıyorum. Uygulamada sipariş vermeden önce genellikle 25–35 dakika arası teslimat süresi gösteriliyor, ancak sipariş verdikten sonra bu süre bir buçuk saate kadar çıkıyor.

Bugün de yine aynı sorunla karşılaştım. Uygulamada siparişimin tahmini teslimat süresi yarım saat olarak görünmesine rağmen, siparişi verdikten sonra süre bir buçuk saate çıktı ve yaklaşık 1 saat boyunca bekletildim. Bu gecikme üzerine siparişi iptal etmek istediğimde ise müşteri temsilcilerine ulaşmakta da sorun yaşadım, uzun süre cevap verilmedi ve büyük güçlükle siparişi iptal ettirebildim.

Hem teslimat sürelerinin sipariş öncesi farklı, sipariş sonrası çok daha uzun olması hem de müşteri temsilcilerine ulaşmanın bu kadar zor olması beni mağdur ediyor ve güvenimi zedeliyor. Teslimat sürelerinin gerçeğe uygun şekilde gösterilmesini, bu tür durumlar için müşterinin bekletilmeden hızlıca işlem yapabilmesini ve yaşadığım mağduriyetin incelenerek tarafıma uygun bir açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.